北京
本文转自：人民网-江西频道
急难愁盼，e见帮办
——南昌市红谷滩区打造“e见帮办”服务模式助推便民惠民
2024年以来，南昌市红谷滩区聚焦企业群众所急所需所盼，创新推出“e见帮办”服务模式并全区推广，通过“线上‘e见帮办’，线下专人代办”，双轮驱动，双向发力，让企业群众办事“一下就找到、一问就明白、一看就会办、一次就办成”，切实把服务做到企业群众心坎上。
联动发力，构建“区镇村”三级帮办体系
为更好地服务企业和群众，推进帮办服务升级，红谷滩区围绕解决政务服务帮代办“找谁办、怎么办、联动办”等问题，在区政务服务大厅“云客厅”的基础上，将“e见帮办”服务模式向镇（街道）、村（社区）两级延伸，在各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站设立帮办点位、建立帮办队伍，构建区、镇（街道）、村（社区）三级一体化帮办服务体系，形成“横向部门联办、纵向三级联动”一体化的帮办新模式，以帮办体系的“延长线”推动实现政务服务“零距离”，最大限度减少企业群众跑动次数。目前，“e见帮办”在区政务服务大厅和9个镇（街道）全面铺开，全区共组建帮代办队伍345支，配备帮代办人员2977名，村、社区帮办员覆盖率达100%。设立帮代办点位309个，其中镇、街道，村、社区点位209个、楼宇（产业园）点位100个，实现了服务范围的全面覆盖。
为民解忧，树立“应民需”帮办服务理念
“e见帮办”服务模式秉持“群众需要什么，我们就提供什么”的服务理念，聚焦企业所需、群众所盼，持续完善事项清单，力争提供更全面、更细致、更到位的帮办服务。在区级智能帮办类事项40个、一件事一次办事项5个，辅助办理类事项 662 个，咨询类事项80个的基础上，各镇（街道）立足辖区产业发展特色，探索推出“一地一策”高频帮办服务事项675个，例如，卫东街道楼宇商超、餐饮服务、汽车消费版块服务事项66项；沙井街道党建、经济发展、平安法治版块服务事项47项；九龙湖街道线上吐槽、六小场所、楼宇企业版块服务事项63项；流湖镇厚田镇特殊人群、“三农”服务版块服务事项 15 项，开展灵活性帮办服务，满足群众个性化办事需求。
高效办成，提供“心连心”优质帮办服务
无论是企业登记、许可证办理，还是高龄津贴申请，繁琐的流程在“e见帮办”的助力下，变得简单快捷，实现全程零障碍“口头办事”。同时，针对老弱病残等特殊人群，帮办队伍还深入村（社区）基层“神经末梢”，上门提供帮办服务，解决行动不便、文化程度低、无智能设备等带来的问题，为群众真心实意办好事、办实事、办成事。卫东街道开展“e见帮办”企业沙龙活动，为企业搭建交流合作平台，解决企业发展需求3个；凤凰洲街道向江川科技公司宣讲科技创新相关政策，协助企业成功申请奖励资金5万元；九龙湖街道广源南社区协助沃尔达公司申请办理贴息贷款，缓解了企业资金周转不顺难题；沙井街道助力解决无人抚养儿童入学难题，发现并解决在生活和学习上遇到的困难。
“e见帮办”不仅是一种新的服务模式，更是真切为群众排忧解难、高效办事的生动实践。“e见帮办”正以数字赋能的载体、高效联动的体系、便民惠民的理念，耕耘出新的政务服务篇章。
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