换位体验，“走心”就会有收获

为深入贯彻党的二十届三中全会精神，推动许昌经济高质量发展各项措施落地生效 ，许昌市委市政府提出，要打造“ 赢商莲城 • 许君以昌 ”品牌，进一步推进全市营商环境改革创新，擦亮我市营商环境金字招牌，努力建设“近悦远来”的营商环境。

我们许昌零距离栏目也中专门开设“赢商莲城”专栏，全面展示我市营商环境建设工作改革创新成效，树立先进典型，鞭策激励后进部门迎头赶超，以激发全市上下凝心聚力打造一流营商环境的积极性和主动性 。

打造好的营商环境，离不开全市各个职能部门的共同努力，只有拿出务实举措，凝聚最大合力，切实从促发展的角度出发，才能实实在在为各类经营主体的成长发展提供沃土。为此，许昌市发改委发起“走进服务对象，当好三天职员”的换位体验活动，鼓励各职能部门的领导干部深入基层、换位体验、以创新的工作方式，现场发现问题、解决问题、督促整改。并以“记者看营商”的视角，陪跑帮办、补齐短板，增强“赢商莲城 • 许君以昌”品牌的渗透力。今天，许昌市住建局副局长张宏涛来到市民家中，他今天的身份不是副局长，而是一名热力公司工作人员。

换上工服，张宏涛跟随热力公司工作人员准备到住户家中查看。路上，工作人员介绍说他们每日需要负责巡查管辖区域内的热交换站水温、压力等各项参数，保证平稳运行，接到工单，要及时处理用户反映的供暖问题，还要负责查看管网管道，出现渗漏要及时报修。

这家住户介绍说，不热的暖气片在卧室，孩子正在午休，维修工们先简单对该住户楼道内的滤网进行了清洗，并和住户约定了新的时间再上门处理。

随后，他们又来到另一住户家中， 该住户家中的暖气片分为两种类型，住户表示，两种暖气片的散热情况差异明显。维修人员经过检查后，详细介绍了两种暖气片的功效，住户也表示理解，准备等供暖结束之后，把家中的老式暖气片更换一下。

因为管理的小区多，并且位于老城区，为了节约时间，大家忙起来都是骑着自己的电动车跑来跑去，即使是下雨的天气，也不能耽误一刻。

下一个住户年纪有些大，遇到暖气不热，自己又无法解决的，每次都是打电话给负责她们小区的维修工联系。

刚忙完一户，维修人员又接到一个加急单，恒达相府一个外地回来的新交费用户需要开阀门，需要10分钟之内过去把阀门开开。维修师傅迅速出发，来到住户家中，打开阀门并检查了住户家中分水器是否正常。

这次沉浸式的换位体验，张宏涛更加深入了解了企业和群众在供暖方面的实际需求和困难，对于体验中发现的问题，张宏涛和热力公司相关负责人进行了沟通，并提出了要求。

许昌市住建局副局长 张宏涛：

维修班值班环境需要改善，员工的吃饭问题公司要考虑到实际情况。用户在用暖期间反映的各种问题，能上门解决就上门解决，不能上门解决多给群众普及这方面的知识，公司还是要多培养为老百姓服务的意识，多换位思考。

我们住建局跟热力公司在一起去分析群众投诉中存在的一些共性的问题，改进服务，加强管理，使我们供暖服务再上一个台阶。

本文为原创作品 未经允许 不得转载

版权声明：本文为许昌零距离原创作品，凡标注“本文为原创作品 未经允许 不得转载“的，一律禁止转载；凡未标注禁止转载的，转载时需在正文开篇位置准确标注来源“许昌零距离”，并完整标注原作者、编辑人员信息，链接原文地址；引用内容不可断章取义、过度解读或误读；引用的图片及视频资料不可进行剪裁、剪辑处理。如违反上述情况，一律按侵权处理。

来源：许昌零距离

编辑：皮一男

审核：英娜

监制：杜民

扫码联系