北京
2024年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》（下文简称“新规”）正式实施，明文规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。
距离新规实施已近一年，相关规定执行情况如何？快递市场有什么样的新变化？ 2月17日，潮新闻记者对此展开走访调查。
收件人
短信通知取件很普遍
'AI电话'询问增多
“我的快递基本都是自己来驿站取的。”
刚刚从胭脂巷某快递驿站取了快递的洪女士说，快递员提前联系的不太多，基本是顺丰的件，偶尔会有京东的，“其他几家感觉默认放驿站了。”
“只要快递到了驿站，都会有取件码短信，下班回家路过取一下，也方便。”对于一些重件或者大件，洪女士会和快递员或者驿站沟通，“大部分都会送上门。”
但是，类似“双11”高峰时段，她明显感觉送货上门的意愿下降，“之前囤了几袋米，都是和家人扛回去的。”
对于送货上门，洪女士觉得能送自然是好的，但也能理解快递员每天的单量不少，“要是真一个个送，感觉我们收货也会更慢。”
奔走在胭脂巷的快递员 盛锐/摄
“就应该送货上门。”家住城东的徐先生，去年因为一个件投诉了快递员和驿站。
“也不知道是不是快递和驿站没谈好，我明明是88VIP会员，但就是有两个快递公司的件永远不送。”他当时买的是一套书，有二三十斤重，就申请送货上门，“当天就有客服联系我，了解情况后说会反馈给驿站。”
工作太忙，徐先生忘了这事，大约一周后才想起来，发现这个件还没送，“正好那天空，就自己去拿，一身汗。”
他越想越气，投诉了驿站，客服电话很快来了，“客服建议我拉黑，不存到这个驿站。”
徐先生愣了一下，担心快递被存放到更远的驿站。得到客服“不会”的答复后，选择“拉黑”。
之后，他名下所有快递都送货上门了，“不过依旧没有电话联系，年前还有个快递送错了，快递员私下赔了钱。”
走访中，不少市民还提到，现在快递送货之前会有“AI电话”询问“是否送货上门”，送货当天也会有类似电话告知“正在派件中”。
徐先生就感觉在“拉黑驿站”之前有不少这类电话，“不接会一直打，接了直接挂也行。拉黑之后，‘AI电话’基本没了。”
送件人
一年来去20多个同事
有人一个月被罚超千元
下午3点半左右，某快递的快递员王大哥将一袋近20件快递运到胭脂巷的快递驿站。
将快递卸下，他准备离开，后续录入交由驿站工作人员负责。
王大哥来自安徽，今年是他干快递的第五个年头，“新规出来前，外卖员都想着转行来做快递，现在反过来了。”
谈起新规，王大哥觉得最大的问题就是：单量大，挨个送送不完。
王大哥主要负责胭脂新村和周边商场派件，一天的单量300到400件，高峰期能到500件，“我们之前算过，要是挨个打电话确认时间，然后送上门，一天最多送200单。”
皇亲苑的快递驿站 盛锐/摄
所以，除了一些特别标记要送货上门的件之外，都默认放驿站，“我们公司研发了一套系统，快递入站时会给客户打电话，也就是你们说的‘AI电话’，顾客要送上门都会有标记。”
“有些顾客我们没有送到手里，或者电话没打通直接放门口会投诉。这种都要扣钱的，一次100元。”不过，现在有申诉渠道，收到投诉可以和顾客协商，协商好了就能免除处罚，“有些会理解我们，但有的只能按丢件赔钱。”
他最多一个月被罚了1000多元。
此外，放在驿站并不是免费的，比如胭脂巷驿站每件收6毛钱，都要快递员自己付，“这里算便宜的，贵的要8毛钱。”
“现在连给顾客打电话发短信的钱，都要我们自己付。”王大哥算了一笔账，送一单快递1元钱，驿站给6毛，短信6分一条，基本就剩两三毛钱了。
他所在站点的配额是15人，但流动很大，去年有20多人来了又走，“新春又招了两个，这两天抱怨也多起来了，感觉干不久。”
王大哥提到，和“三通一达”比起来，顺丰、京东等每件都送货上门的公司送件单价更高，人工也更多，“听说送一件有近2元。”
杭州一家顺丰网点的负责人也证实，“我们站点的快递员有五六十人，平均每人每天200单左右，高峰时段还会加人手。”
该负责人表示，顺丰一直都是送货上门，新规的影响并不大，每单都会电话联系确认送上门的时间或者放在哪里，“有专门的电话套餐，基本够用。”
快递驿站
上门件占比30%左右
每件都送来不及
走访中，快递驿站和快递员均表示，目前送货上门的比例在20到30%左右。
比如，皇亲苑某快递驿站，每天送货上门的量就10件左右，还有30件左右送到小区门卫处，其余都是到驿站取件。
一位女性工作人员介绍，这家驿站的存放费用是8毛一件，由快递员或者快递公司承担，送货上门不要钱。对于标记送货上门的快递，她也会送货上门，其余的件默认入站，“入站之后会发短信取件码，不打电话的。”
她提到，驿站一天的单量500件左右，目前整个驿站正式员工就她一个人，高峰期会安排人帮忙。“每件都送，怎么可能送的过来？这边都是老小区，很多五楼六楼的，跑一趟就累死了。”
从去年7月入职至今，她也收到过送上门反而被投诉丢件的情况，“这种我基本就拉黑了，要么直接退件。”
快递员将快递存到傅大伯店里 盛锐/摄
记者发现，快递存放点既有专门快递驿站，也有街边便利店。
比如长运路上傅大伯的便利店门口就摆放着二三十件快递。傅大伯的便利店开了近30年，成为快递存放点也六七年了，“每天有百来个快递，每件收5毛钱。”
放在这里的快递基本都是附近小区里的，不少都是几十年的邻居，“一些腿脚不便的，或者联系过来希望送上门的，我也会送，每天有个十几件，不多的。”
这事你怎么看？欢迎留言交流。
来源 | 潮新闻 作者 | 盛锐 版式 | 麦兜
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
