专家说“AI公务员”上岗可能存在伦理道德担忧

大象新闻记者 朱力严

近日，深圳福田区“AI公务员”上岗引发关注，该区率先推出基于DeepSeek开发的AI数智员工，首批70名“上岗”。据介绍，这70名新员工可实现：公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内；“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿；民生诉求分拨准确率从70%提升至95%；“AI招商助手”企业分析筛选效率提升30%等功能。

针对此事，中国商业经济学会副会长宋向清认为：“深圳福田区推出70名“AI公务员”具有积极意义，也面临一系列挑战。从积极的一面来看，首先，能够提高政务效率：能高效处理大量繁琐工作，如公文格式修正准确率高，审核时间短，执法文书初稿秒级生成等。其次可以推动政务创新，是政务智能化转型的积极尝试，为全国政务智能化提供了可复用的“福田样本”，引领政府数字化转型潮流。第三有利于优化资源配置,将公务员从重复性工作中解放出来，使其能专注于政策制定、决策支持等高价值工作，实现人力资源的更优配置。第四能够提升服务质量,可24小时在线，快速回应民众咨询和诉求，提供便捷办事指引，提升政务服务的标准化和规范化水平，减少人为失误。

不过，宋向清也从另外一方面分析了此举，他说：“AI公务员上岗也面临诸多新挑战。首先会引发就业冲击担忧,可能使一些从事重复性工作的公务员面临岗位调整，虽会催生如AI训练师等新职业，但基层员工转型可能面临阵痛。其次可能存在伦理道德担忧,AI缺乏人类的道德判断和情感理解能力，在处理法拍房腾退等涉及人文关怀和复杂道德判断的事务时，难以替代人类。第三可能涉及数据安全风险：政务AI系统涉及海量公民数据，一旦遭受黑客攻击或出现算法偏见，可能导致数据泄露、错误决策等问题，引发严重后果。第四服务温度欠缺隐忧：在面对复杂民生问题时，可能无法像人类公务员一样提供“人性化共情”，过度依赖技术理性可能削弱服务温度。”

“深圳“AI公务员”上岗是数字中国进程中的重要探索。要实现智慧政务的“善治”，需在制度上加快立法，明确AI责任边界；在技术上持续创新，加强数据安全保护和算法优化；在人文方面，关注公务员职业发展和民众服务体验，让“AI公务员”更好地服务社会。”宋向清最后说。