购买天然珍珠项链到货后是仿珍珠 淘宝承诺退一赔四却不履行

来源： 信网 责编：王荣 2025-02-18 11:09:26

信网2月18日讯 近日，蔡女士在淘宝平台的“歌诗翡丽珠宝旗舰店”购买了三条珍珠项链，收到货后，蔡女士发现商家宣称的天然海水珍珠项链，实物却有一种塑料感。为此，蔡女士找到了第三方检测公司，检测后发现项链是仿珍珠项链，于是蔡女士找到商家，想要寻求一个说法却发现商家的店铺已经闭店。

2024年12月初，市民蔡女士在淘宝平台“歌诗翡丽珠宝旗舰店”购买了三条天然海水珍珠项链，共花费597元。原本对新项链期待满满，然而收到货后，蔡女士发现项链实物却跟宣传的并不一致。“项链的质量特别差，就怀疑是假货，当时就反馈给了淘宝客服，客服让我把项链拿去检测。”根据客服的说法，蔡女士找到了一家检测公司珠宝玉石首饰国检集团数字科技（深圳）有限公司，花费了261元进行检测，检测后发现项链是仿珍珠项链。

检测前，淘宝客服曾向蔡女士承诺，如果商品检测出假货支持假一赔四，并且由商家承担检测费用，得知检测结果后，平台却表示，可以给消费者退货退款，对于赔偿的相关费用却并未给出处理方案，与此同时蔡女士发现，自己下单的店铺目前处于关店状态。

信网通过蔡女士提供的项链图片看到，珍珠的打孔处十分粗糙有翘边等情况，信网在淘宝平台搜索“歌诗翡丽珠宝旗舰店”已经无法显示该店铺。

为此，信网联系到淘宝平台客服，工作人员表示此前跟用户沟通过几次，具体的赔偿情况还是希望用户与商家进行协商，对于商家已经闭店的情况，工作人员表示商家店铺内还有留有保证金50000元，可以用保证金进行赔付，但是需要商家同意，目前平台客服与商家多次联系，都未得到回复。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员，消费者通过淘宝平台购买了宣称是天然珍珠项链的商品，但实际收到的是仿珍珠项链，这属于明显的欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，商家应当按照消费者的请求增加赔偿其受到的损失。如果增加赔偿的金额低于五百元，则应按五百元计算。

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，若消费者通过具有相关资质的第三方检测机构检测，那可以认定商家销售假货，消费者可以先向淘宝平台反馈，商家应按照相关规定进行赔付，如果商家和平台不给解决，消费者可以向商家或者淘宝所在地市场监督管理局进行投诉举报。（陆彦蓉 徐基峰）

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