壹点调查|济南一熟食店突关门，消费者储值卡退款难

齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪

“门店中途换老板，闭店几个月又重新开门，再次充卡后老板却不见了。”近日，壹粉小刘（化名）反映，济南宋浩文脱骨鸡（名辉豪庭店）突然关门了，自己在店里办理的储值卡还有几百元余额。对此，济南市历城区市场监督管理局工作人员表示，已将该商家列入经营异常名录。

店门张贴着“出租出售”

两任店老板现均“失联”

记者来到宋浩文脱骨鸡（名辉豪庭店），该店大门紧锁，门上张贴着“出租出售”以及几个电话号码。透过玻璃门可以看到，店内还张贴着几张熟食广告照片，不大的店面里摆放着几台设备，其中一台燃气旋转烤炉摆放在屋中央，靠墙一侧的整排展柜已经空了。

但过了几个月，小刘再次路过门店时发现，该店又重新营业了。“当时老板介绍，店里有优惠，大家可以继续充值。”小刘于是再一次充值。根据充值记录可知，小刘当时充值300元，充值时间是2024年10月19日。

然而，充钱没多久，小刘再去买熟食时，发现店已关门，门口还张贴了“出租转让”的告示。根据其上电话，小刘曾联系到老板，“当时，老板说，店已经转让给了其他人”。

据了解，宋浩文脱骨鸡虽在济南有多家门店，但小刘的储值卡只能在当初办理储值的门店使用，无法在其他门店使用。“如今新老板和原来老板均已联系不上，卡内余额不知道该咋退。”小刘称。

总店：加盟店归各店老板负责

该店家或与房东存在房租纠纷

17日，记者挨个拨打了宋浩文脱骨鸡（名辉豪庭店）门口张贴的电话，均无人接听。据知情人士介绍，济南酱肉世家（保利华庭店）是宋浩文脱骨鸡总店。随后，记者来到该店了解情况。

对于宋浩文脱骨鸡（名辉豪庭店）闭店问题，其工作人员介绍，2024年10月，该店铺转让给了一位张姓女士，闭店可能是因为张女士与房东就房租问题迟迟协商未果。“如今我们也联系不上张女士，公司已准备起诉她。”工作人员说。

记者搜索发现，宋浩文脱骨鸡在济南有十几家店，近期有不少门店闭店。如：2024年11月，有市民反映，宋浩文脱骨鸡（环山路店）突然闭店，该店同样有一批储值卡充值后未消费完的顾客。

“我们只提供技术，学员来店里学习，现在店里还有正在学习的学员。”工作人员称。

相关部门：该商家已列入经营异常名录

律师：办理预付卡应充分考虑风险因素

“我们执法人员已经去现场看了，因为联系不上商家，目前根据相关规定已将商家列入经营异常名录。”济南市历城区市场监督管理局相关工作人员表示，考虑到目前联系不上商家，消费者可以走司法途径维权。

山东国曜琴岛（济南）律师事务所丁富尧表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。在无法履行交付相应产品的义务时，商家应当退还消费者储值卡中剩余的费用。

面对预付式消费，消费者遭遇预付式消费纠纷的现象时有发生。丁富尧提醒，消费者选择充值时，要从经营时间、经营地点、商家信用等方面仔细了解，充分考虑后再决定是否办卡充值，避免办理金额较大、使用期限过长的预付卡。