北京
2025年元宵佳节，整个城市都被热闹的节日氛围所包裹。在这充满节日气氛的日子里，建行贵阳乌当支行网点内一片忙碌，工作人员坚守岗位，用热情与专业迎接每一位客户。
突然，一位七旬老人在两位从外省匆匆赶回的女儿陪同下，神情焦急地走进银行。刚踏入银行大门，老人便情绪激动地哭诉起来：“我的钱没了，一分都没了，全被女婿取光了，我要用钱怎么办。”颤抖的话语里满是无助与绝望。
这时，建行贵阳乌当支行经验丰富的员工李琦，第一时间察觉到了老人的异样，她赶忙迎上前，用轻柔且温和的话语安抚着老人及其家属：“阿姨，您先别着急，慢慢说，我们帮您把事情弄清楚。”随后，李琦坐在电脑前，迅速开启服务流程。她全神贯注地核查老人的账户信息。每一个数字、每一笔交易记录，她都仔仔细细地查看。在密密麻麻的数据中，李琦凭借着自己的专业与耐心，惊喜地发现一笔被老人遗忘的10余万元存款。
紧接着，李琦又耐心地协助老人完成密码重置、更换存折等手续。每一个步骤，她都详细地向老人解释，确保老人都清楚明白。考虑到老人或许急需现金，李琦又贴心地为老人办理了小额现金取款，并叮嘱老人如何妥善保管现金和存折。
老人和家属被李琦这一系列暖心又专业的服务深深打动。离开银行后，老人家属便迫不及待地拨打了建行95533客服热线，激动地说道：“建行贵阳乌当支行的服务态度好，尤其表扬服务过自己的工作人员，很为客户着想!”
据了解，建行始终秉持着适老服务的理念，用专业知识和真诚关爱，为老年客户守护好他们的“钱袋子”。建行用实际行动诠释了什么是有温度的金融服务，让客户在这个春寒料峭的日子里感受到了别样的温暖。(建轩)
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