青岛即墨区打造“e站办”基层政务服务“新样板”

即墨区商贸产业活跃，即墨古城、品智公元、裕东高科等商贸产业集聚区，市场主体数量多、办事需求旺盛。为切实提高聚集区内企业群众办事效率，以高效政务服务助力商贸产业集聚区发展，即墨区从方便企业群众就近办事为出发点，以“高效办成一件事”为牵引，整合各类资源，深化政企合作，创新打造政务服务e站，让企业群众享受到“家门口”的“零距离”服务。

一、主要做法

（一）强化协同联动，优化“VIP”金牌服务。组建“1+2+N”全心全“e”政务服务团队。按照“高效审批、暖心服务”原则，园区运营企业配备1-2名专职或兼职人员负责帮办服务，属地镇（街道）选派2名业务专员、区政务服务中心百余名服务专员提供全方位“后台”业务指导，指导建立首问负责、一次性告知、信息公开、帮办等工作制度，推动政务服务e站标准化建设，为入驻企业提供企业登记、变更、政策查询、申报等“一站式”服务，打造政务服务进园区“金字招牌”。

（二）深化增值服务，提供“大为式”定制模式。根据入驻企业类型和产业特色，归集企业信息变更、个转企升级、开办餐饮店等企业高频“一件事”纳入政务服务e站帮办范围，同时，定制推出文旅活动策划、纺织服装展销一体化运营、电商直播培训等特色增值服务事项，为企业群众提供“一站式”集成办理。对政务服务e站收集的疑难审批问题，通过全国“人民满意的公务员”张大为工作室即墨区基层工作站进行定制化服务、协商式解决，不断拓展优化政务服务事项清单，提高服务精准度，从根本上解决企业群众“多头跑、重复跑、盲目跑”的问题。

（三）线上线下融合，打造“多元化”办事体验。线上将区级较为成熟的远程导办、“云课堂”直播、“即墨小政”政务咨询等服务延伸至政务服务e站，为企业群众精准解读审批政策、详细辅导业务操作、线上解答审批难题。同时，在全市首推“即墨惠企政策指南二维码”并第一时间推广到政务服务e站，企业只需扫一扫，即可实现17个部门的112条惠企政策直达快享。线下建立政企常态化沟通交流机制，深入开展“走进去”服务企业和一线联企助力行动，与企业常态化、面对面沟通交流，全方位联系走访、全过程解决问题、全周期优化服务，力争“解决一类问题、受益一批企业、助力一个行业”。?

二、突出成效

（一）创新服务载体，办事效率不断提高。通过建立政务服务e站，持续优化政务服务布局，加快构建15分钟政务服务圈，实现高频政务服务事项一站式、就近式、零距离办理，进一步提升基层政务服务效能。今年以来，政务服务e站已办理业务220余件，上门服务50余次，企业群众办事时间平均缩短35％。

（二）加强协同联动，市场活力充分激发。通过部门、镇（街道）、园区企业服务中心三方联动、线上线下深度融合，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，有效促进企业与政府深度融通，共同推进政府服务效能提升。同时，有机结合一线联企助力行动，拓宽企业群众诉求收集解决渠道。今年以来，即墨区已开展一线联企助力行动共计209次，解读政策317次，解决问题349个。

（三）打造特色品牌，营商环境持续优化。依托产业园区、市场等涉企载体，打造特色政务服务新品牌，在不增加运营企业负担的前提下嵌入政务服务e站，实现企业招商、运营、保障与政务服务深度融合，以最小成本投入实现服务最大化成效，持续提升园区招商引资“软实力”，助力营商环境进一步优化。截至目前，政务服务e站已开展文旅活动策划、纺织服装展销一体化运营、电商直播培训等特色增值服务100余次，惠及企业群众3000余人次。

更多精彩，请关注“官方微信”

关于国脉

国脉，是营商环境、数字政府、数字经济、低空经济、民营经济、产业发展、数字企业等领域的专业提供商。创新提出"软件+咨询+数据+平台+创新业务"五位一体服务模型，拥有营商环境督查与考核评估系统、政策智能服务系统、数据资源目录系统、数据基因、数据母体、数据智能评估系统等几十项软件产品，长期为中国城市、政府和企业提供专业咨询规划和数据服务，广泛服务于发改委、营商环境局、考核办、数据局、行政审批局等政府客户、中央企业和高等院校。

• 政务服务
• 青岛
• 政务服务案例

免责声明：除非特别注明，国脉电子政务网所载内容及图片来源于互联网、微信公众号等公开渠道，不代表本站观点，仅供参考、交流之目的。转载的稿件及图片版权归原作者或机构所有，如有侵权，请联系删除。

关注国脉电子政务网，政府CIO的思想阵地与交流平台，5000位政府CIO在这里读懂“互联网+政务”