重庆燃气再现收费异常投诉被重罚810万 抄表员人均每月抄表超4500户存隐患

长江商报消息●长江商报记者 黄聪

李金陆掌舵重庆燃气（600917.SH）后，公司燃气收费问题整改依旧不彻底。

2月14日，重庆市市场监督管理局发布的通报显示，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。经查，重庆燃气未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

通报显示，2024年4月后，重庆燃气陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户。

有市场观点认为，重庆燃气有多少客户是需要入户抄表，又需要多少抄表员保障规范管理，人员增加后是否会大幅影响到公司业绩，这些都是公司领导班子需要解决的棘手问题。

根据重庆市市场监督管理局通报，已成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。

再现收费异常

整改不力，重庆燃气再曝收费异常。

2月14日，重庆市市场监督管理局发布的“重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报”显示，1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。

对此，重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。

经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

其中，重庆燃气2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。

同时，重庆燃气存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。

此外，重庆燃气还存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。

值得关注的是，公告显示，重庆燃气工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。

监管部门认为，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响。市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。

整改不彻底

重庆燃气收费异常受到官方关注，主要因为公司此前已被处罚。

2024年初，重庆市区曾掀起一股“燃气费用暴涨”风波。不少市民反映，自2023年末更换新燃气表以后，家中燃气费用大涨，部分月份燃气费用甚至比以前高2—3倍。对此，同年4月13日，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气集团等企业开展调查。

4月20日，重庆燃气集团上级机构决定免去车德臣重庆燃气集团党委书记、总经理职务，并提请股东大会免去其董事长职务，同时派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。

4月29日，重庆燃气发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。

公告中，重庆燃气表示，下一步，公司将持续做好整改，并举一反三全面加强服务，以客户为中心，踏踏实实做好民生服务工作，提高客户服务质量，切实保障客户利益。

5月6日，重庆燃气发布公告称，董事会选举李金陆为公司董事长，并担任公司董事会战略委员会委员、主任委员及董事会提名委员会委员。

显然，李金陆掌舵重庆燃气后，公司整改依旧不彻底。

业绩方面，2023年，重庆燃气实现营业收入102.05亿元，同比增长16.80%，首次突破100亿元；净利润4.99亿元，同比增长24.75%。

2024年前三季度，重庆燃气实现营业收入71.71亿元，同比增长0.06%；净利润2.65亿元，同比下降3.46%。

值得一提的是，2023年年报显示，重庆燃气在职员工的数量合计3705人，其中管理人员达490人，专业技术人员1557人，工人3705人。

2023年年报中，重庆燃气介绍，公司累计管理户数突破585万户。

最新调查情况通报显示，2024年4月后，重庆燃气陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户。

有市场观点认为，重庆燃气有多少客户是需要入户抄表，又需要多少抄表员保障规范管理，人员增加后是否会大幅影响到公司业绩，这些都是公司领导班子需要解决的棘手问题。

2月16日，重庆燃气公告，针对通报的问题，上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。