成都官方回应“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”事件

近日，一则“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”的消息引发广泛关注。不少网友都在热议，出去游玩本是件开心事，怎么还碰上这种闹心的状况？2月16日，成都市文化市场综合行政执法总队迅速发布情况通报，给大众吃了一颗“定心丸”。

事情的起因是这样的。2月14日，抖音上一位网友发布视频，曝光了自己跟团旅游时遇到的糟心事。视频里，游客们情绪激动，导游也态度强硬，双方争论不休，这一视频很快引发媒体关注和报道。得知此事后，成都市文化市场综合行政执法总队于2月15日就介入调查。

经初步核查，涉事的旅游团队是2月3日 - 5日从成都出发，前往九寨 - 黄龙的三日游汽车团，一共有8组25名游客。组织这次旅行的是四川省中国国际旅行社有限责任公司金沙路分社，接送游客的大巴车属于阿坝州岷江运业有限责任公司，带队导游何某也有正规的导游执业资质。而且，这8组游客在出发前都和旅行社签了旅游合同，合同里明确约定了购物点位。

2月4日，这个旅行团在松潘杰步藏寨银饰购物店内消费了980元。大家更关注的“大巴车雪天停在无人区”事件，发生在2月5日上午。当时，大巴车在九寨沟县弓杠岭附近的路边停了大约25分钟，之后又继续行程，按合同约定去了川主寺风情街游客中心购物点。不过，这次游客们没有在这个购物点消费。

值得一提的是，在游客王先生讲述的情况中，他们报团的旅行社和官方通报里的并不一样，他说自己报的是成都中国旅行社有限公司青羊一分社的旅行团，交了2000元参加四川7天游。从行程第一天开始，导游就要求购物。2月4日早上，在前往九寨沟的路上，导游再次强制要求购物，大巴车甚至停在了岷江无人区。

当时室外气温低至零下，还飘着雪，车上有来自东北、陕西西安、浙江和重庆等地的20名游客，其中不乏老人和孩子。王先生站出来与导游理论，要求导游承诺不强制消费，否则就拒绝配合，这一行为引发导游不满，导游甚至要求王先生签离团协议。

在流传的现场视频里，王先生和穿绿色滑雪服的女导游激烈争辩。王先生质问导游是否存在强制消费，不少游客纷纷附和，表示感受到了强制消费的压力。导游却坚称没有强制，还让游客打电话给旅游局，甚至情绪激动地骂王先生是“小人”。

目前，由于涉事大巴车和导游都还在出团途中，成都官方表示，等他们返回成都后，会进一步深入调查此事，一旦发现违法违规行为，必将依法严肃处理。成都市文化市场综合行政执法总队也明确表态，对旅游市场的违法违规行为绝不姑息，会全力规范市场秩序，保障游客的合法权益。