V观财报｜重庆燃气就收费问题致歉：已派驻整改督导专班

　　中新经纬2月16日电 重庆燃气16日发布关于燃气收费问题调查及整改情况的公告。

　　重庆燃气公告截图

　　重庆燃气提到，2月14日，重庆市市场监督管理局对公司燃气收费问题调查情况进行了通报，对此，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向用户致歉。

　　重庆燃气表示，针对通报的问题，上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

　　据微信号“重庆市场监管”2月14日通报，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。

　　通报中称，经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

　　通报显示，一是抄表周期混乱失序问题整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。

　　二是违规估抄错抄问题仍然频发。1.存在“零估累抄”问题，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2.存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。

　　三是工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。

　　四是燃气计费周期调整工作准备不充分。为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起，全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单(2024年12月、2025年1月燃气费账单)，部分用户对此产生质疑。

　　通报称，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。

　　通报进一步明确，下一步，重庆市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。

　　公司网站介绍，重庆燃气集团股份有限公司是华润燃气控股有限公司控股的上市公司(2014年9月30日于上交所上市)，注册资本15.71亿元，是中国城市燃气协会副理事长单位和国家管网公司首批托运商。公司经营区域覆盖重庆市26个行政区域和湖南保靖县，服务客户585万户，拥有城镇燃气储、输、配、销售以及天然气管网设施设备的设计、制造、安装、维修等业务。

　　Wind显示，截至2024年9月30日，重庆燃气拥有股东31227户。公司2024年年报预计于2025年4月24日披露。(中新经纬APP)