胖东来从一个小卖部,成长到今天这种程度实属不易!一个超市生意做得如此火爆,如此被人们认可,除了食品安全做到极致,商品的售后也让人放心!
然而树大招风,胖东来出现任何一点问题,都会被无限放大!
人非圣贤,孰能无过?何况超市这么多员工,总有马失前蹄的时候。遇到问题,解决问题就行了,非要发到网上闹大。现在胖东来或将追偿100万侵权责任,品牌方富妮来在直播间内洗了一天的红色内裤,事情越闹越大,傻眼了吧?
事件简单回顾
一位百万粉丝的网红在大年初一穿了胖东来售卖的富妮来品牌内裤后,有了过敏反应,就向胖东来投诉!
胖东来在大年初五上班之后第一时间联系了这位网红段女士,有可能是服务态度有一些怠慢,被段女士抓住不放,两名工作人员陪同她看完医生之后,给了一个500块的建议费!
段女士却认为,这是在侮辱她,就把这件事情的来龙去脉以及服务人员的言语态度全部放到了网上,想讨个公道!
其实作者认为,胖东来先退货,送礼物,打车带她去医院做检查,最后又给了500块,足够说明诚意了!若是这种态度还不好,那就无话可说了!
除此之外,段女士认为内裤用热水洗了几次还是掉色,质量肯定有问题!
段女士难道不知道,作为一个百万粉丝的网红,一言一行都会有粉丝模仿或者支持吗?
胖东来第一时间下架了该品牌的商品,连带着影响了此品牌在其他商场的销量!很多消费者也对此厂家抱着怀疑态度,要知道,富妮来这个内衣品牌是一个老牌子,他们还有出口的订单!
由于影响太大,胖东来先给段女士就服务态度道了歉,又花了十天的时间做调查和检测,最后发了一份53页的报告!
报告显示,三家检测机构的结果一致,都是合格,甚至致癌致敏这一项超出预期,达到欧盟标准!
胖东来处理了几位当时负责客诉的员工,但也保留了起诉追偿段女士至少100万侵权行为的权利!
品牌方在结果出来之后也第一时间发文澄清,并欢迎大家去工厂参观,任何时间都可以对产品抽检!
后续
目前,段女士之前哭诉维权的视频已被她下架,也删除了所有对自己不利的评论,同时关闭了评论区!
让人想不通的是,虽然结果已有定论,段女士大号粉丝量不仅没有下降,小号的粉丝还增长了5000人!
更离谱的是,一位律师不知道是起了同情心还是在蹭流量,他说自己相信裤头姐只是正常维权被攻击,不是恶意炒作蹭流量!
胖东来太霸道,这种企业就是打着为人民服务的幌子,处处针对弱势群体!如果段女士真的被起诉100万,就是胖东来走下坡路的日子,他将为段女士提供免费法律援助!
这名律师称呼段女士为裤头姐,可以看出来他也没对段女士有多么尊重!除此之外,这名律师还称,力挺胖东来的都没有脑子!
其实有很多人去过胖东来超市,并不认同它!整体看来,风评不如当地其他企业!这是在捧杀吗?
想知道这位律师的观点是从哪里来的?调查了多少顾客?有没有数据支撑?作为一个律师,说话要严谨啊!
网友爆料
事实上,还真有顾客对胖东来不感冒!
有一位网友说,胖东来的服务越来越差!因为现在顾客太多,员工太忙,根本服务不了那么多的人流量!这样下去只会恶性循环!附近的居民现在都不去了,根本买不全,他们下架了以前常卖的东西,太恶心人!
的确是这样,因为胖东来太火,代购也多了起来,这也是无奈之举,但要说恶心,算不上吧?
一位许昌的网友说,朋友买的手机充电线换了好几次,那就是他们的质量问题,去换的路上不耽误时间吗?
一位网友称,在胖东来买的清洁泥膜,用过之后太难清洗,像腻子粉!
一位网友爆自己的料,前几年在胖东来买水果吃坏了肚子,对方也是给了500元封口费!不认可这个网友的观点!都是一面之词啊!
如果他说的是真的,为什么现在才说?其他买水果的顾客有没有得肠炎?晚上具体吃了多少水果?拿着吃剩的水果去要求他们检测不行吗?再一个,收了钱就说明对处理结果认可了吧!
写在末尾
个人认为,胖东来不可能对段女士起诉,但是商家或他的代理商们就不好说了,即使他们都不追究,也会给自己正名,努力宣传这次事件,得到消费者的认可!甚至布料的供应商也能得到好处!最终连带着影响段女士的人设和口碑!
胖东来的企业文化是“家”,于东来喜欢做家长,他把个人形象和品牌形象结合在一起,风险很大!互联网能造神也能弑神,但还是希望胖东来能走的更远!
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