北京
本报记者 程维 北京报道
据重庆市市场监督管理局2月14日发布的信息，今年1月以来，重庆再次出现“燃气表跑得快”的问题，重庆监管部门经调查后，确认重庆燃气集团股份有限公司（600917.SH）在2024年4月爆发大规模计量及收费异常后，仍未认真汲取教训、整改不力，因此责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。
重庆燃气表再次“犯事”，这一次当地监管部门主动出击，早查、早打，避免了事态进一步扩大。 程维/摄影
这一次，监管主动“查打”
重庆监管部门披露的《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》（以下简称“《通报》”）称，2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。重庆市委、市政府高度重视，市市场监管局、市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。
《通报》称，经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
重庆市政府曾于2024年4月19日晚召开新闻发布会称，该市针对近来集中投诉的“重庆燃气表跑得快”成立的联合调查组通报初步调查结果，该结果显示，相关企业共受理投诉2.6万件，存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足、内部监督管理不到位六大问题。
重庆燃气集团官方网站2024年4月19日发布的公告称，根据重庆市联合调查组对燃气公司计量收费情况的调查结果，经研究决定，免去车德臣的重庆燃气集团股份有限公司党委书记、总经理职务，提请股东大会免去其董事长职务。
该公告还任命李金陆为重庆燃气集团股份有限公司党委书记、总经理职务，提名其为董事长人选。李金陆后获正式任职。
重庆燃气“四大顽疾”
《通报》称，重庆燃气集团存在四大问题：一是抄表周期混乱失序问题整改不到位。2024年5月至2025年1月，该企业的抄表周期仍不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%，因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且存在未按规定向用户提前告知抄表周期变更的问题，引发群众质疑。
二是违规估抄错抄问题仍然频发。1.存在“零估累抄”问题，该企业2025年1月账单中，有22.72万户用户前两个月估抄气量为0，此次累加了前两个月的实际用气量，一次性缴纳了三个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但因部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2.存在“高估预收”问题，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，且相关情况未及时告知有关用户，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。3.存在“错抄错录”问题，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款、更正录入数据。
三是工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后，该企业陆续增加了抄表员607人，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加之任务分配不均、培训管理不到位、离职率高，难以保证抄表质量。
四是燃气计费周期调整工作准备不充分。为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起，全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但因工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），部分用户对此产生置疑。
屡犯不改，罚你810万
《通报》称，重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。
调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期三个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。
《通报》未具体点明重庆燃气集团的“上级单位”是谁。公开信息显示，重庆燃气原为重庆市属国有企业，2023年，华润集团旗下的华润燃气透过旗下2家公司，持有重庆燃气39.17%的股权，处于相对控股地位。
《通报》称，下一步，重庆市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。欢迎市民朋友向966777（重庆燃气集团客户服务热线电话）、67517976（市经济信息委咨询投诉电话）、12315（市场监管部门投诉举报热线）、12345（市政府政务服务便民热线）咨询投诉，将接诉即办，坚决查处侵害群众利益行为，切实保障广大市民合法权益。
（编辑：郝成审核：吴可仲校对：颜京宁）
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