北京
当消费者在影院享受视听盛宴时，谁承想洗手间台阶竟成“隐形陷阱”。近期，北京市平谷区人民法院审理了一起在电影院摔倒引发的案件，影院洗手间台阶与地面“融为一体”，卫生档案因超期销毁成谜，最终影院被判承担次要责任。一场看似普通的观影意外，折射出公共场所安全保障问题的重要性。
2024年4月某日晚9点，张某到电影院看电影。观影期间，张某去影院内洗手间不慎受伤。因与电影院就赔偿问题协商未果，故张某诉至法院，认为其之所以受伤是由于洗手间内地面积水没有被及时清理，请求判令电影院赔偿其医疗费、交通费和营养费等各项损失。
电影院方则认为，电影院对经营场所（含洗手间）在合理的限度内已经尽到了及时维护和保养的保障义务。第一，洗手间所有地面地砖本身材质已经做了防滑处理，且洗手台与洗手间布局设计实现干湿分离隔断式，互不影响；第二，洗手间在事故发生时无任何的异常，不存在残留水渍的安全隐患；第三，保洁人员每日早晚固定时间清洁及不定时巡检，针对局部水渍进行清理，保持地面清洁，并放置地面湿滑的安全提示牌；第四，张某之所以受伤是其使用完洗手间后下台阶时自己不慎摔倒导致的，故不应承担责任。
经调查，事发后张某由他人搀扶至洗手间外走廊处暂留，张某联系电影院工作人员进行处理，电影院曾派保洁人员进入洗手间内。电影院虽表示有相关的卫生保洁登记记录，但相关记录只保存3个月，故无法提供。
平谷法院经审理后认为,双方对事发时洗手间内地面是否有积水存在争议，原告并未能提供相关证据证明当时的洗手间状况，但电影院作为经营者，根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第七条和第八条的规定，电影院负有至少在2年内完整保存卫生管理档案的义务。该案中，电影院的卫生管理工作存在瑕疵，导致本院无法核实事发时间段涉案洗手间的卫生管理情况，电影院应承担一定的不利后果。
同时，电影院作为人员密集、流动性大的经营场所，对卫生、消防、治安等方面应负有较高注意义务，对相关风险应进行有效的提示。事发洗手间地面和台阶颜色相近，不容易有效区分，洗手间内也未张贴提醒顾客注意台阶、地面湿滑的明显警示标识，客观上增大了意外事故发生的风险。故本院认为电影院在履行安全保障义务方面存在一定的瑕疵，对本次事件承担一定的责任。
张某作为完全民事行为能力人，对自身的安全负有首要注意义务，对周围环境中的风险因素应合理注意。综合双方安全注意义务的履行情况、举证能力、损害后果等因素，本院酌情确定由电影院对张某的各项合理损失承担次要赔偿责任。
法官表示，各行业不同经营者对不同保护对象所负安全保障义务不尽相同。在判断经营者是否尽到安全保障义务时，应从法律规定、行业规范、签订的合同、社会生活的一般常识、法律的引导作用和法律的经济性等方面进行判定。同时应注意到，经营者的安全保障义务有一定的边界，应限于经营者的管理和控制能力的合理范围之内。
该案中，电影院在其经营场所内，应当保障消费者的人身和财产安全，包括对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志并采取相应的保护措施。涉案洗手间地面和台阶颜色相近，不易有效进行区分，电影院并未能提供证据证明其在洗手间张贴提醒顾客注意台阶、地面湿滑的明显警示标识，属于未履行相应的积极作为义务；事故发生后，对造成事故的原因，电影院认可有保洁人员进入洗手间，有进行卫生保洁登记记录和管理，但以过了内部保存期限销毁为由未提供，属于有条件举证但未举证，应视为电影院未能尽到合理限度范围内的安全保障义务。因此，电影院未完全履行安全保障义务存在过错，而前述过失行为与损害结果的发生具有因果关系，应当按照其行为所起作用的大小承担责任。
这起案件不仅敲响了经营者安全保障的警钟，更揭开现代服务业“细节定生死”的残酷真相——防滑地砖不是免责金牌，安全警示标识缺失足以让经营者付出代价，而消费者稍有不慎也可能要自吞苦果。
对于经营者来说，不仅要保障消费者放心消费，还要在法定和约定的义务范围内保障消费者的人身和财产安全。经营者应及时发现场所的安全隐患并采取妥善措施消除危险，对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志，尽可能防止意外的发生。如果因其所提供的服务存在明显缺陷，因此产生民事损害后果将由经营者承担赔偿责任。同时，消费者是自身安全的第一责任人，应知道安全无小事，在出入陌生地方、明显地滑地方时更应提高防范意识，避免危险情况发生。
（通讯员 胡凯程）
文/北京青年报记者 屈畅
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