导游·导游业务4.5交通知识

第4篇知识篇-第18章

身高1.1米～1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票✘【身高1.2~1.5米的儿童乘车时应随同成人购买座别相同的半价客票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票】
附加票是客票的补充部分，不能单独使用✘【除儿童外】
旅客乘火车时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票✘【儿童票】
成人旅客购买卧铺车票乘车时，儿童与其共用一个卧铺，则可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童✔️［儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票］
铁路部门对行李运输有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费携带重量为20千克的行李✘【每位旅客乘火车时，免费携带品的重量是：儿童（包括免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克】
旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可✘【不收退票费】
普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米✘【130。火车不超过200cm】
乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克✘【20。持儿童票和免费票儿童可带15千克；每件行李的体积不超过0.2立方米，长度不超过1.5米， 重量不超过30千克。乘坐其他内河客轮，免费携带的行李分别为20千克和10千克】
一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时,应出示有效的出生证明✘【1】
一般来说,购买联程机票的飞行时间虽然比直飞航班所需时间长,但价格比直飞航班便宜✔️
世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟✘【德国法兰克福。成立于1997年】
我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和3位阿拉伯数字组成✔️
成人旅客购买卧铺车票乘车时,可以免费携带一名身高不足1.3米的儿童✘【1.2】
在国际航空运输中,承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为15600计算单位✘【16600】
旅客行李遗失,最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天以内向中国民航书面提出索赔要求✔️
机票可以转让✘【游客购买机票须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让】
不定期航班是根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行✘【加班飞行】
中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员✘【天合联盟（Sky Team）, 2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员】
旅客购买航空客票后，因种种原因要求退票，必须到机场售票处办理退票手续✘【退票分自愿退票和非自愿退票。自愿退票必须持有效身份证件到开具客票的售票处或票务中心办理，支付相应的退票费。非自愿退票，即因承运人的原因导致旅客退票，在始发站退还全部票款；在经停站则扣除已使用航段的票款后，多退少不补】
根据国家民航局规定，从14周岁开始应购买成人机票✘【12】
婴儿机票的年龄限制为未满2周岁✔️［按成人票价的10％付费购买的票，不单独占1个座位。每位成人旅客只有1个婴儿享受这种票价］
国内机票有效期为一年，国际机票有效期为两年✘【正常票价的客票有效期为1年，特价机票的有效期以承运人的规定为准】
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带三件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品✘【两】
民航部门规定，乘坐飞机的旅客随身携带物品的总重量不得超过10公斤✘【以5千克为限】
6周岁的小明和爸爸一起乘坐头等舱从北京去哈尔滨，他们的免费行李额为120千克✘【80。持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克，公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额】
根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元✘【100元/千克（2.2磅）（或等值外币）】
能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，但是可以作为行李托运✔️［不准随身携带但可作为行李托运的物品包括：可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器］
托运行李前，导游人员应提醒游客将证件、贵重物品放在托运行李中，以免随身携带时丢失✘【重要文件和资料、货币、贵重物品、易碎易腐物品等不能夹入行李托运，如果托运行李内夹带上述物品发生遗失或损坏，航空公司按一般托运行李承担责任，即每千克托运行李赔偿金额不超过100元】
旅客误机后，应在原航班起飞时间的次日中午12时（含）以前进行误机确认✔️［到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处］
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升✘【2007年3月17日发布的有关规定，即每件容器不超过100毫升】
2014年8月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于100Wh（瓦特小时）✘【2014年8月民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过100Wh(瓦特小时)的充电宝无须航空公司批准后方可携带；超过100Wh但不超过160Wh的，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带】
民航总局规定额定能量为100-160瓦特小时的充电宝，需经航空公司批准后旅客方可携带✔️
根据航空公司最新规定：乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，旅客随身携带液体饮料和化妆品等登机，其携带的液体物品每件容积不超过1000毫升✘【液体物品包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内。而乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，其携带的液体物品每件容积不超过100毫升，盛放液体物品的容器应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中】
在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母“JY”✔️
车次前冠有汉语拼音字母“K”的列车为旅游列车✘【快速旅客列车（简称快客）】
车次前冠有汉语拼音字母“L”的列车为旅游列车✘【临客普快】
导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身髙超过1.2米时应购买全价票✘【1.2-1.5米的，应购买儿童票】
按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次✘【1】
团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时✘【团体旅客（20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的有组织旅客可作为团体旅客）办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前48小时】
购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%退票费✘【票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计】
一位8岁的小学生购买机票,可以按照同一航班成人普通票价的（50%）购买儿童票✘【年龄满 2 周岁但不满 12 周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的 50% 左右，提供座位】
普通旅客乘坐火车,可以免费携带的行李物品,其长、宽、高之和不能超过（160）厘米
购买了联程机票或来回程机票的旅客订妥座位后,如在该联程或回程地点停留72小时以上,须在该联程或回程航班飞机离站（前两天中午12时）以前、办理座位再证实手续
按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（班期飞行）
按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（定期航班)［航班分为定期航班和不定期航班。其中定期航班是指飞机定期自始发站起飞］
中国国际航空公司的英文代码是（CA)
中国东方航空公司的英文代码是（MU)
中国南方航空公司的英文代码是（CZ)
中国国际航空公司的数字代码为（9)
我国国内航班的编号由航空公司的（英文代码和四个阿拉伯数字）组成［ 第1个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码；第2个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码；第3、4位数字是该航班的具体编号，第4位数字若为单数表示去程航班，双数则为回程航班］
全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在（美国）［20世纪70年代］
CA1501是指北京开往上海的航班，该航班的飞机属于（中国国际航空公司）
我国从（2008）年起停止发售纸质机票［6月1日］
总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（天合联盟）［星空联盟总部设在德国法兰克福，寰宇一家总部设在美国纽约］
航班的经济舱舱位代码为（Y）［国内客票的舱位等级主要分为头等舱、公务舱（舱位代码为C）、经济舱］
国内客票的头等舱舱位代码为（F）
全球最大的航空公司联盟是（星空联盟）［随着世界经济全球化，航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段，目前在世界上形成了星空联盟、天合联盟、寰宇一家三大国际航空客运联盟。其中，星空联盟是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员］
正常票价的航空客票有效期为（1年）
中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（2周岁以上12周岁以下的儿童）［国际航班按成人票价的50％或67％付费］
航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为（团体机票）
成人机票是指年满（12）周岁的人应购买的机票
婴儿机票价格一般是成人正常票价的（10%）
中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（20%）的退票费
南方航空公司规定，头等舱，公务舱，六折(含)以上舱位在离港前2小时之内退票，乘客应支付（20%）的退票费［头等舱，公务舱，六折(含)以上舱位到旅客在航班规定离站时间24小时(含)以前要求退票，收取票 面价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内到2 小时(含)以前要求退票，收取票面价10%的退 票费；在航班规定离站时间前2小时以内要求退票，收取票面价20%的退票费；在航班规定离站时间后要 求退票，收取票面价50%的退票费。Q,E,V舱退票按票面价的50%计收退票费］
国内航班一般在航班离站时间前的（30）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续［国际航班为40分钟］
经济舱游客的免费行李额是（20）千克［包括托运和自理行李］
航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（20 x 40 x 55）厘米
东方航空公司规定，起飞前4～48小时退票收取票面费用（40%）的手续费［东方航空公司的规定是：起飞前7天以上退票需要支付票面费用10%的手续费,起飞前2-7天退票收取票面费用20%的手续费，起飞前4-48小时退票收取票面费用40%的手续费，起飞前4小时以内退票收取票面费用50%的手续费］
一名4周岁的儿童凭普通经济舱机票可免费托运行李（20）千克
因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登机手续的时间定在国际航班离站前（40分钟）
持头等舱儿童客票乘坐飞机的旅客可享受免费托运行李（40）千克
国际上（2006）年开始实行电子机票［10月16日］
民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为头等舱（40）千克，公务舱（30）千克，经济舱（20）千克
根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于（100）元人民币/千克
根据2006年修订的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每千克人民币（100）元。行李价值不足限额的，根据行李的实际价值赔偿，价值超过限额的可办理行李声明价值［对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币3000元］
在以下四个选项中，乘坐飞机时不准随身携带但可作为行李托运的物品是（手术刀）
旅游者在办理退票手续时，不正确的做法是（旅游者因堵车误机，要求退票则免收手续费）［旅客误机或误机变更后，如果要求退票，也按自愿退票规定办理，应交付客票价50%的误机费。中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票的时间支付一定比例的退票费，24小时外收10%以下，24小时内至起飞前2小时收10%，2小时内至起飞前收20%，起飞后收50%。旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人的姓名、航班、日期及票号］
误机游客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价（50%）的误机费
乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容器不超过（100）毫升
我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（D）
车次前冠有字母“G”的列车为（高铁列车）［车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车］
我国列车车次前冠以“T”字母的为（特快列车）［特快列车设备好、速度快、服务项目齐全，有的是全列卧铺］
K996次是（快速旅客）列车［快速旅客列车简称快客。按照铁道部门的有关规定，凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票（儿童除外）和实名查验］
我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（Z）
自（2012）年起，全国所有游客列车实行车票实名制［1月1日起，旅客需凭本人有效身份证件或复印件购买车票］
游客在高速列车开车前20小时退票，退票费按票价（20%）计［旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上按票价5%计；24小时以上，不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计］
团体旅客办理火车车票，改签、退票时，应不晚于开车前（48）小时
一对1米高的孪生兄妹随父母乘火车软卧旅行需要如何购票？（免费旅行）
一对夫妇带2名儿童（其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.4米）从北京坐火车前往嘉兴旅游，他们应该买（3）张车票
免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（10千克）
普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的长、宽、高之和不能超过（160厘米）［携带品的外部尺寸（长、宽、高的总和）最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米（乘动车不超过130厘米）；重量不得超过20千克］
乘坐沿海和长江客轮，成人游客可携带免费行李（20）千克
领队小李带领旅游团出境旅游，在协助他的游客办理行李托运手续前，应告知游客民航对每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币（8000元）［托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值］