北京
本文转自：人民网-江西频道
近年来，江西省南昌市新建区烟草专卖局（以下简称“新建烟草”）通过提升行政服务实效，拓宽服务渠道，从窗口办证到线上办证，让网络数据代替群众跑腿。
新建烟草工作人员指导群众使用手机快速办理事务。陈路新摄
“以前办许可证需要好多材料，每次还要跑到窗口区办证，要来回跑好几遍才能办好。现在可以在网上申请办证，省得我们跑来跑去的，真是太方便了。”新建区零售户刘庆平对此深有感触。
服务好不好，群众说了算。为节省零售户办事时间，让零售户少跑路，新建烟草通过网站、窗口、公示栏等多种形式公开办理许可证的流程和申请材料，加快打造许可证申请、审批、送达全流程一站式的便捷政务服务体系。在提供行政许可服务的过程中始终厚植为民情怀，关注零售户的消费需求，持续聚焦提升零售户的经营能力和盈利水平，解决零售户“急难愁盼”问题。
五十多岁的王海波独自经营着一家便利店，子女都不在身边，又不会使用智能手机。“王老板，如果您出门不方便的话，我们可以教您如何使用赣服通小程序在线申请延续许可证。”窗口工作人员一直关心着出行不便的零售户，提供人性化的暖心服务。
零售户周建国平时不仅要经营店铺的生意，还要照顾家里的几个孙子孙女，经常会忘记申请延续许可证。“周大哥，您的烟草许可证还有两个月就到期了，记得申请延续，需要的材料我通过短信发送给您了。”窗口工作人员贴心地提醒许可证快到期的零售户。
新建烟草在为群众提供政务服务的过程中，关注零售户办理业务面临的难点、堵点问题，了解他们的真实需求，变“有碍”为“有爱”。 （陈路新）
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