什么是解决问题的能力（深度好文）

作者：陈胜林

来源：给思考留点时间

我一直说，我们一定要培养解决问题的能力。

那什么是解决问题的能力呢？

其实无非就是找到问题的本质，超强的执行力，以及有效的复盘迭代而已。

1

从现象到本质

想要解决问题，首先要搞清楚，是什么问题。

很多问题，我们不仅要看到表象，更要看到问题内在的本质。

能不能一眼看穿本质，基本上决定了解决问题的效率，所以我们要懂得深度思考。

深度思考，可以帮助我们思考问题的时候，能不能快速通过表象找到问题的本质。

我们该如何做到深度思考呢？

就是培养我们的“十万个为什么思维”。

我们要多多的揣摩提问，多问几个为什么，而不是给自己找一个答案，认为逻辑大致的能通，就心里满足了。

我们可以从下面的 6 个层次去思考，

第一，是什么？【What】

比如我真正想解决的问题是什么？这个问题的影响是什么？

第二，为什么？【Why】

比如我为什么需要解决这个问题？为什么它会产生这样的影响？

第三，什么时间？【When】

比如这个问题何时发生？我们需要在什么时间内解决？

第四，在哪里？【Where】

比如这个问题可以从哪里入手？哪里可以找到答案？

第五，和谁？【who】

比如我可以求助谁，这个问题对谁影响最大？

第六，怎么办？【How】

比如有什么切实可行的解决方案吗？如何解决最高效呢？

这其实就是管理咨询领域常用的 “5 W 1 H” 提问方法。通过这样不断的问自己，我们可以去引导自己思考，提出一个又一个的好问题。

另外仅仅提出一个好问题还不够，我们还要不断地进行追问。

如下图，就是著名的鱼骨图，一个穷举问题的工具：

时时刻刻牢记并强化自己的问题意识，问自己，这是真实且本质的原因吗？这是最终的答案吗？

教员说：

“我们看事情必须看它的实质，而把它的现象看成入门的向导，一进了门就要抓住它的实质，这才是可靠的分析方法。”

所以，我们一定要抓住问题本质，自然而然就会有解决问题的方法。

就是说，关键的问题，是要找到问题的关键。

2

超强的执行力

发现了问题本质，下一步，就是执行！

只有干，才能解决问题。

教员在《持久战》中指出：

“战略的决定，必须通过战役和战斗来实现。”

也就是说，解决问题不仅需要好的方案，更需要强有力的执行。

执行力，也能体现一个人，能不能真正地解决问题。那我们应该怎样去执行呢？

（1）清晰规划，明确路径

面对问题，首先要全面收集信息，精准界定问题本质，然后我们在此基础上，制定详尽、可操作的计划。

将解决问题的过程分解为多个明确步骤，每个步骤直接落地行动。

为每个步骤设定合理的时间节点、与清晰的任务目标，确定执行责任人，确保每个环节都有条不紊地推进。

（2）坚决地执行

一旦计划确定，立即付诸实践，以高度的行动力迅速开展工作。

在执行过程中，保持专注，积极主动地克服各种困难，确保工作持续推进。

（3）思辨地执行

执行期间，要主动密切关注进展情况，对比实际执行与计划目标的差异。

同时，时刻留意内外部环境变化对问题解决的影响。

一旦发现原计划与实际情况出现偏差，迅速分析原因，灵活调整策略和方法。

（4）扎实地执行

复杂问题的解决，是需要打持久战的，所以，我们要扎实地执行。

做人做事都是一样的，成功不是一蹴而就的，每一项伟大的事业，都是扎扎实实地做出来的。

所以我们在解决问题的时候，不能着急，而是要下慢功夫，你把重要的细小的工作干到极致，成功也就会随之而来。

你抓住了事物的本质，又有强大的执行力，更容易打胜仗。

3

复盘迭代再实践

复盘，能够对过往经历深度剖析、提炼经验，为未来行动注入智慧，做好复盘，能够沉淀宝贵的经验，下一次的行动规划，将会加倍清晰。

（1）要懂得复盘

复盘流程大致可分为三个核心步骤：事实、反思和行动。

① 事实阶段

尽可能完整地、客观地还原过去的情况。

包括明确当初行动的目的、目标、策略以及具体发生的事件，如转折点、关键事件、里程碑或任何印象深刻的情况。

此外，还需记录时间线和成本，包括所花费的时间和资源，个人感受也是事实的一部分，因为它们是真实发生的，对复盘有重要影响。

② 反思阶段

事实进行深入思考，即在初步思考的基础上进一步深化，这一阶段的目标是超越表面的胡思乱想，进行更深层次的分析，探究事件背后的原因和逻辑。

③ 行动阶段

关注于未来，制定具体可执行的行动计划，确保能够将反思成果转化为实际行动，以改进未来的表现。

（2）行动迭代

没有行动迭代的复盘，都是无效的。

为什么很多人总在一个事情上，重复犯同样的错误，吃同样的亏。

其中一个核心原因，就是他总是在低水平重复，总是在同一个地方摔倒。

一个人最大的浪费，就是经验的浪费。

所以，当我们在做事、解决问题的过程中，在事中、事后多思考，现在的执行中有哪些问题，如何优化，如何沉淀下来，供下次快速的调用。

复盘既是在重新理解过去，也是在酝酿未来。

在规避错误的时候，帮助我们找到正确的路。

实践后必然还有很多类似的践，就是要根据复盘的经验，运用到下一步的行动上，直至拿到结果。

4

这里是总结

什么是解决问题的能力？简单来讲就是：

从现象到本质，抓住关键；

从知道到做到，拿到结果；

从盘迭到迭代，固化方法。

这三点中的任何一点，只要你做到，都会慢慢成为一个解决问题的高手。

Photo by Razvan Chisu on Unsplash

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