贵港烟草：暖“银”服务 情系桑榆

近年来，广西贵港市烟草专卖局主动关注老年客户群体，想方设法把服务做到客户“心坎里”，为老年客户赋能提质，以高质量服务赢得客户满意。

“专”爱银发 守护银龄“钱袋子”

“大妈，您下载国家反诈中心App了吗？现在诈骗手段层出不穷，可要提防点啊。”“如今，随着科技的进步，AI诈骗手法也让大家防不胜防，一定要有安全意识，守好‘钱袋子’。”……贵港烟草专卖员深入农村市场“上门普法”，叮嘱姚大妈对陌生来电、短信要保持高度警惕，避免上当受骗。

为切实提高老年零售客户的经营风险防范，让更多与经营息息相关的法律法规及相关政策在终端落地，贵港烟草通过入户宣传、以案释法、制作微视频等方式，线上线下齐发力，加大元旦、春节节日安全提醒力度，多渠道提醒老年客户在春节销售期间，尤其是独自看店时要注意“防诈骗、防盗、防火、防调包”，并告知防范措施，防止事故发生，让他们提升规范经营、真假烟鉴别、防盗、防骗等能力，将“安全指数”转化为“幸福指数”，真正守护好银龄“钱袋子”。

客户经理指导老年客户使用手机订货。丘小珍摄

“智”享银龄 开启数“智”新时代

随着聚合支付方式的普及和单屏机、双屏机智能设备的引入，部分老年人无法完全融入数字时代。为了让他们能够熟练运用现代科技手段，智能化管店，客户经理在走访中主动帮助老年客户，现场指导他们操作云POS系统、使用单屏机、双屏机等设备以及通过手机端进行订货等基础业务操作，提高他们智能化水平。

“我管辖的老年客户比较多，只要他们在经营过程中遇到任何问题，我都会第一时间和他们取得联系，上门指导并耐心讲解，让他们使用数‘智’化工具得心应手。”客户经理罗莎说道。

贵港烟草通过聚焦消费环境打造，持续推进数字化、智能化软硬件设备进终端的同时，不断探索终端靓化、动线设计、体验区建设得更多可能，以“科技范儿”融合“烟火气”，帮助老年客户开启数“智”新时代，不断提升盈利水平。

党员志愿者为老年客户转移店内商品。蓝宜元摄

靶向暖“银” 守护银龄见真情

2024年9月，受台风“摩羯”带来的强降雨影响，贵港市港南区瓦塘镇京屋地区遭遇了前所未有的洪水挑战，水位迅速攀升，沿江道路被淹没，严重威胁着周边民众的生命财产安全。

位于瓦塘镇京屋屯的店主赖大爷，由于年事已高，行动不便，再加上子女又都在外地工作，面对灾后重新恢复经营显得无从下手。当得知赖大爷是当地一位独居老年零售客户时，党员志愿者主动帮扶，帮助他紧急转移商品，还细心地为他整理货架，恢复店铺的营业秩序。

洪水稍退，他们不顾个人安危，又走访了瓦塘镇京屋地区及周边村屯的26户受灾零售客户，用实际行动诠释了党员的责任和担当。“看到烟草的同志们帮忙整理店铺，我感受到了温暖和希望。”赖大爷动情地说。

近年来，贵港烟草党员志愿者自发成立关爱老人志愿服务队，通过实际行动践行“关爱不缺席，温暖常相伴”的理念，让身边老人遇到困难有人帮、居家生活不孤单，兴起了助老扶困的文明新风。

规范经营向前一步、技能提升更进一步、需求响应更快一步，下一步，贵港烟草将不断拓展和探索，用行动见真情，努力让每一位老年客户都能感受到温暖与关怀，解锁更多银龄“美美与共”的生动实践。(杨娟)