辛选集团又又又被罚！

作为直播电商头部主播，辛巴及其企业辛选集团可谓是网络顶流。去年10月刚刚跪地致歉高调宣布回归，今年开年，又“喜提”大罚单。

据国家企业信用信息公示系统官网，近日，辛选集团关联公司广州辛选网络信息科技有限公司因虚假宣传违法行为，被广州市白云区市场监督管理局罚款175万元，并责令其停止违法行为并公示整改。

这一处罚，再次将直播电商行业的乱象与监管问题推到了舆论的风口浪尖。

直播夸大功效被查实

辛选集团遭重罚

辛选集团此次被罚，源于2024年10月19日，高调宣布复播的辛巴和徒弟蛋蛋一起带货一款名为HomePro合普诺爱毕可免疫球乳铁蛋白粉的产品，直播中二人宣称其对鼻炎、发烧、脚气、口气、荨麻疹等症状有改善效果，且能在两小时内显著提升免疫力。

主播蛋蛋称：家里小孩有鼻炎的、发烧的，不用去给他吃感冒药，你给他们上两条爱毕可，他那个烧应该就发不起来了。直播中，辛巴则还多次暗示产品功效：“鼻炎、总流鼻涕，吃完两三个小时鼻涕没了……”

快手直播截图

该场直播引发了消费者质疑，博主桃白白 style 质疑辛巴的该场直播带货涉嫌虚假宣传，并据此向广州市场监管部门进行了实名举报并推动监管部门介入。

事件发酵后，2024年11月，辛选集团曾对涉事产品启动“退一赔三”补偿，但坚称“产品无质量问题”，仅承认“措辞不当”。

博主桃白白 style 晒出答复书

而近期的判决，坐实了辛选集团虚假宣传的事实。根据广州市白云区市场监督管理局的行政处罚决定书内容显示，当事人即广州辛选网络信息科技有限公司通过快手平台直播间为合作方推广“合普诺爱毕可”“爱樂倍佳艾必可”“九芝堂艾草三伏贴”等产品……当事人主播在直播带货过程中，在商品卖点卡宣传内容之外，存在夸大宣传、虚构商品功能性能等欺骗、误导消费者的违法行为。

业内人士称，通过直播间跳转链接引导消费者至合作方店铺购买的行为，还模糊了责任边界，使消费者在后续维权中更加困难。

事实上，辛选集团的虚假宣传问题并非首次。早在2020年“糖水燕窝”事件中，辛巴团队宣称的“高品质燕窝”被证实为糖水含量超99%，最终以公开道歉和退赔6200万元收场，辛巴个人账号被封停60天。而最近的一次则在2025年春节期间，其直播间售卖的“880元海鲜年货大礼包”再遭投诉，消费者反映产品解冻后出现黑色液体、空壳等问题。

在消费保投诉平台，辛选集团相关的投诉案例也在增加，其中问题涉及虚假宣传、商品质量及售后纠纷等多个方面。其“虚假宣传循环”，不仅损害了消费者的权益，也将自身陷入的信任崩塌困境。

图源消费保数据研究院

行业通病：

投诉飙升，虚假宣传成重灾区

辛选集团此次被罚并非个例，近年来直播电商行业因虚假宣传、商品质量参差不齐、售后无保障等问题屡遭投诉。

据消费保投诉平台数据显示，2020年至2024年12月16日，共收到直播电商相关投诉127,875件，累计涉诉金额超2.1亿元，有效投诉解决率仅为20.99%。而仅2024年截止到12月16日，已收到直播电商相关投诉81,592件。

2020-2024年直播电商投诉量增长趋势

图源消费保数据研究院

主要投诉问题涉及虚假宣传、退款纠纷、服务态度差、发货纠纷、货不对板等方面。其中，虚假宣传占比最高，为22.48%。

直播电商投诉问题TOP10

图源消费保数据研究院

近日，消费者王女士在消费保平台投诉称，其于2024年12月17日在快手"呈盈家居生活"直播间（辛选集团合作商家）下单两批节日装饰灯笼，商家承诺最晚2025年1月1日发货。尽管系统显示1月1日极兔快递已完成揽收，但物流信息自1月2日起持续停滞。经多次交涉，客服承认"实际未打包发货"，期间先后提供三个无效快递单号，最终在未获消费者同意情况下单方面取消订单。

王女士表示，25天的沟通中遭遇商家"已读不回"、辛选客服"推诿拖延"，她质疑商家利用虚假物流信息规避平台发货规则，涉嫌消费欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条主张"退一赔三"。但截至发稿，涉事商家及辛选集团尚未回应对王女士主张做出实质性回应。

据统计，直播电商平台中，抖音的投诉量最高，为91,093件，解决率仅为19.35%；快手、微信直播的投诉量分别位列第二、第三。

主要直播电商平台投诉处理情况

图源消费保数据研究院

罚单不断，

直播电商监管走在何方？

辛选集团虚假宣传事件，仅是行业乱象的冰山一角。近年来，直播电商因虚假宣传、售假等问题屡遭监管处罚。如三只羊公司被合肥市监局处以6894.91万元高额罚款，旗下账号全面停播；“东北雨姐”因虚假宣传被罚165万元，其红薯粉生产厂家亦被罚671.76万元……

监管部门对直播电商行业开出的多起罚单，也表明了对直播电商行业乱象的严厉打击态度，释放了监管部门强化整顿的信号。

此前，北京市监局发布《北京市直播带货合规指引》，禁止主播使用 “神医”“神药” 等夸大话术，要求平台建立检查巡查制度。上海、深圳等地也相继出台规范，加强监测监管。

但屡罚不止背后，也暴露出新的监管难题。平台审核机制存漏洞，部分平台为追求流量和交易规模，对主播、商家资质及产品审核把关不严，致使不具备资质者得以入驻，从事假冒伪劣与虚假宣传。同时，责任界定不清，主播、商家、平台间责任划分不明，问题出现时相互推诿，消费者维权艰难。

2025年1月10日，国新办新闻发布会介绍“营造公平公正市场环境”情况。国家市场监管总局副局长束为表示，下一步将从促进平台规则公平透明、减轻商户成本、净化行业生态等方面规范市场竞争秩序，健全常态化监管制度，整治利用平台规则破坏公平竞争、侵害各方权益的行为，打击虚假营销。

辛选集团等负面案例，或倒逼企业加强内部合规审查。在流量与利益驱动下，唯有坚守法律底线、提升透明度，行业方能长远发展。监管部门的重拳出击，有望推动直播电商从“野蛮生长”迈向“规范成熟”。

文 | 周五

数据支持 | 骆文