玉林陆川供电局公共行业满意度测评取得新突破

2024年，南方电网广西玉林陆川供电局积极落实“首席客户经理+首席问题解决官”的机制，在全区公共行业满意度测评中取得新突破，成绩振奋人心，创多个历史最好成绩：

历史最高排名：首次在全广西公共行业满意度测评(供电局区域)供电行业排名第3，玉林网区排名第1；历史最高得分：首次综合满意度得分达97.28分；历史最长周期：连续九年位居陆川县公共行业满意度测评榜首。

坚持党建引领，主动攻坚补短板

党委带头、党支部带领、党员带动，全局一盘棋，激发全员干事创业。目前频繁停电和电压质量作为投诉主要矛盾，陆川供电局自主自立、攻坚克难，通过“项目改造+自主运维”等方式推进完成频繁停电线路整治，全年频繁停电线路显著减少，并进行了1400余次带电作业，减少客户平均停电时间(中压)61.15小时/户。界垌变电站3回新建线路的投运，解决了9000余户客户电压质量问题，满足了客户的用电需求。完成重过载配变增容112台，新增容量2.42万千伏安，数量翻倍增长，达历年轮换之最。

优化营商环境，服务转型再升级

持续优化电力营商环境，创新构建片区经理台区群，实时收集客户诉求并解决用电疑虑，累计解决客户故障诉求4235项，当好地方经济发展的电力“先行官”。积极宣传、指导企业用好分时电价政策和居民优惠电价套餐办理，全年峰谷分时电价优惠企业电费1299万元，居民优惠套餐优惠电费379.79万元。

扎实推进“首席客户经理+首席问题解决官”机制，为重大项目开辟供电“绿色通道”，抓牢供电可靠性、办电便利度这两个根本，坚持把“快接电”摆在首位，让企业办电更便捷、用电更舒心，提前完成陆川猪产业园、智宇中学等三个重大项目业扩工程，获县政府肯定，企业送锦旗感谢，为陆川县招商引资、发展经济提供坚强电力保障。严格执行《广西电网公司业扩工程投资界面工作指导意见》，实行零散居民、低压客户免费装表到户，容量160千瓦以下低压用电实施“零投资”报装，为玉林陆川县各行各业节省办电成本约1800万元。

坚守为民情怀，深入群众解难题

陆川供电局始终坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全员秉持“为客户创造价值”的服务理念。通过加快数字化转型，传统线下服务向“线下+线上”服务转变，发挥“南网在线”平台能源生态入口作用，推动办电业务变“等上门”为“主动办”，实现受理“一网联办”切实提升“获得电力”水平，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。对客户诉求全面梳理和解决，对重复投诉、高风险线路和高风险客户进行上门走访，全年累计走访987户。深入基层了解群众抗旱抽水灌溉问题，为315户客户解决抗旱抽水灌溉用电。实现了从“管理客户”到“服务客户”的转变，将服务意识深植于心，让为用户办事成为习惯和本能。

陆川供电局将以实际行动为客户提供更优质的服务，树立更好的社会形象，全方位提升供电服务质量，不断增强客户的电力获得感和满意度。(黄焕金、温靖铭、黄燕萍)