玉龙雪山景区开展启用新游客服务中心暨雪山观光火车试运营前接待演练

2月10日，玉龙雪山景区开展启用新游客服务中心暨雪山观光火车试运营前接待演练，确保新游客中心和观光火车能够顺利启用试运行。

　　当天下午，由玉龙雪山管委会、景区投资公司、玉龙旅游股份公司、旅游观光车公司、雪山轨道交通公司以及景区相关部门工作人员组成的演练组模拟团队游客、散客进行景区门票、雪山观光火车票和直通车票购买实操、进站动线、乘车服务等体验。

　　此次演练设置了1个现场指挥部，7个工作组，8个演练场景。每个场景安排相应角色，明确了角色任务，演练了游客中心在接待游客时可能遇到或常见的问题和情况。除了常规的购票、进站、咨询指引服务外，演练还设置了游客发生高反和纠纷的场景。

　　游客中心工作人员发现游客高反后，立刻联系急救中心，医务人员为高反游客检查身体并提供了氧气，直至游客身体恢复稳定。

　　雪山观光火车检票口处，两名游客发生口角争执，雪山轨道交通公司、游客服务中心工作人员第一时间将二人分开，并带离排队队伍进行调解。

　　在全体演练人员的认真配合下，此次演练有序完成。演练结束后，市政府、市委网信办、市政府新闻办、市交通局、市文旅局、玉龙雪山管委会、雪山轨道交通公司、丽江六大旅行社集团、景区各企事业单位召开演练复盘会。

　　复盘会上，各旅行社代表及参会单位对新游客中心、雪山观光火车、旅游直通车使用开通相关事宜提出意见建议。

　　会议要求，要总结此次演练的经验，压实各部门责任，进一步做好外围标识标牌、优化服务和基础设施、整合票务系统、确保新游客中心秩序、完善高峰时段的服务和安全保障措施五个方面工作。

　　来源：“玉龙雪山景区”微信公众号