陕西
进入岁末年初的业务旺季以来，工行咸阳分行运行管理条线认真履职，坚持督导并重，进一步规范营业网点业务操作，促进运营高效与业务的连续性，为客户提供更加优质高效的服务。
为不断规范网点业务操作，认真做好运行制度检查和业务帮扶指导，依据2025年一季度运行督导检查方案，紧扣检查题纲，依托智能督导管理平台系统，精准开展业务检查，对重点业务关键环节深入排查，检查工作有深度、覆盖有广，确保业务操作标准化、规范化，使营业网点能够更加高效地响应客户需求，有效提升客户满意度。
在加强对公结算账户“异地通兑”业务审核方面，认真落实“即时通”业务管理办法，为申请办理系统内异地通兑业务的付款人开立结算账户，签订对公通兑业务协议，向客户提供专业指导和防范措施，加强身份验证，定期开展回访服务，了解客户需求和意见反馈，有针对性地改进业务流程和服务质量。
与此同时，注重强化空白重要凭证调拨与交接制度执行，对于网点客服经理领用空白重要凭证，认真填写要素请领单，经网点营业主管签批后交网点凭证保管员，由网点凭证管库员发放给领用柜员，当面交接清点实物并入账，确保交接手续严密、权责分明，无核算要素在途风险隐患，确保业务运营的安全稳健，为全行高质量发展再上新台阶提供良好的运营支撑与服务保障。（李福平 焦飞）
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