数字化流程管理平台荣获“金信通”金融科技创新应用典型案例

随着现代商业银行管理模式转型，金融机构不断探索构建数智化运营组织体系，以此快速应对市场需求的快速迭代、监管合规的复杂要求以及生态协同的创新挑战。作为支撑银行实现敏捷调整的核心能力之一，数字化流程管理平台推动数智科技深度赋能银行发展。领雁科技数字化流程管理平台凭借在行业内的创新实践，成功入选第四届“金信通”金融科技创新应用典型案例。

破局痛点：银行流程管理的三重挑战

高质量完成金融服务，银行既需保持响应的高效性，又面临严格的风险管控。长年传统业务流程积攒下的复杂性与分散化已成为制约发展的关键瓶颈：

• 孤岛化运营：部门间流程割裂导致信息共享困难、资源重复投入，跨业务协同效率低下；
• 合规压力陡增：监管政策频繁调整需快速传导至业务流程，人工操作易产生执行偏差；
• 智能化滞后：海量业务数据未形成有效洞察，流程优化依赖经验判断，缺乏预测性决策支持。

数智化运营体系的核心在于：银行必须深化业务流程的数字化连接与管理，将运营流程进行全面数字化升级，实现流程的数字孪生，并能基于流程管理系统的支撑推进精细化运营，通过数据分析与预测，优化资源配置，提高运营效率与风险控制水平。

创新价值：全流程智能化解决方案

领雁科技数字化流程管理平台通过四大创新维度，为银行业提供全流程智能化解决方案：

• 全景可视：构建流程数字孪生体

全景式展示包含银行各流程中涉及的组织、岗位、制度、指标以及应用系统等核心要素，确保信息的准确性与实时性，为管理者与使用者建立全知视角，定位效率瓶颈，识别业务困点，打造银行的流程资产。

• 制度穿透：制度与流程交叉检验

将监管要求转化为可执行的流程控制点，建立制度与流程的双向校验机制。当监管规则变更时，系统自动触发关联流程升级，缩短合规响应周期。

• 智能决策：AI驱动流程优化

集成大语言模型实现制度语义解析，生成流程控制规则与风险预警模型。通过对流程设计进行静态建模剖析，识别潜在设计问题；通过对流程运行效率、质量、风险等关键指标进行动态评估，实现流程运行状态分析的数字化、智能化。

• 动态感知：深度分析潜在问题

辨识分支机构、业务产品的流程全貌与趋势变动，有力穿透分散化与孤岛化壁垒，监控运营状态，挖掘出隐藏的问题和改进空间。

流程管理如何推动业务优化

以常见的对公开户的业务场景为例，由于流程管理平台将业务流程进行了统一管理，通过实时监控各个分行和审批中心的运行数据，深入洞察开户流程中的核心业务环节，关注办理时长、退回数等关键流程指标，再对开户流程的每一个环节进行严格的监控，确保效率、质量和合规性达到业务的需要。

与此同时，通过设定精确的阈值，利用预警功能，让平台能够及时发现流程中的瓶颈和问题点，从而进行精准的分析，不断优化业务流程。在监控与基于数据AI分析的基础上，流程管理平台不但提升了对公业务开户的效率和服务质量，还为业务部门带来了更高的客户满意度, 进而增强了客户忠诚度。

成功案例

在领雁科技为某股份制银行完成的数字化流程管理平台建设实践中，平台展现出有效价值：通过对柜面业务流程的智能分析，经过半年的实际运行反馈，柜面业务方面运行效率提升27%、质量提升32%，集中作业方面运行效率提升21%、质量提升29%。

在某城商行应用流程管理平台对业务流程进行了数字化、体系化的建模，针对流程中可复用的环节和步骤逐步进行了抽象和共通化的提炼后，平台流程环节的共通化率目前达到了16%。

此次入选"金信通"典型案例，既是对领雁科技数字化流程管理平台技术创新性的权威认可，更是银行业数智化转型的实践注脚。未来，领雁科技将持续深化"客户深度经营的推动者"理念，通过构建开放、智能、敏捷的流程管理中枢，助力金融机构在数字经济时代构筑核心竞争力，为实体经济发展注入更强金融动能。