广东
近日，“头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌”引发关注。2月10日，云南机场集团发布通报称，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改。南都记者查询发现，就在2月5日，该集团还曾发文宣传丽江机场等“营造浓浓年味，守护旅客新春暖心之旅”。
事发现场。
据云南机场集团通报，事发后，2月9日，云南机场集团成立调查组，对事件进行全面调查处置。
通报称，经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。
通报还称，“下一步，云南机场集团将举一反三，持续提升服务质量”。
南都此前报道，2月9日晚，丽江机场曾发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明，对涉事员工的过激行为，机场方面表示诚挚的歉意。下一步，将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。
南都记者查询发现，就在事发前不久，2月5日，云南机场集团官方微信号还曾以《护航春运 情满旅途丨云南各机场营造浓浓年味 守护旅客新春暖心之旅》为题，宣传丽江机场等护航春运的故事。
采写：南都记者 嵇石
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