山东
商品的质保期、保修期，是消费体验的重要组成部分，期限时长如何计算，返修时间算不算在质保期、保修期内，是否可以顺延或者重新计算，可能很多消费者没有仔细想过。北京的何女士第二次要求免费维修奢侈品包被拒绝，商家说已经过了保修期十多天了，何女士却认为，商家第一次维修经过了近一个月时间，保修期应该延长。到底谁的主张能获得法院的支持？一审法院昨天（5日）作出了判决，支持了何女士的诉求。
2025年2月5日，何女士因维修一个包而打的官司再次开庭。何女士告诉记者，她是2021年6月9日逛街时，看到被告奢侈品牌北京公司在打折，就花6160元购买了一个女士背提包，商家承诺提供两年免费维修服务。2023年1月31日，因包身侧面油边开裂、内侧皮革磨损开裂，商家为何女士提供免费维修服务，用时27天。
何女士：去修了，一个多月给我修回来了，你看这个油边，修得非常新，挺好的。
何女士对被告公司在保修期内提供的第一次免费维修效果非常满意，可是没过几个月，2023年6月24日，何女士发现，包又出现了内侧开线、开裂问题，二次要求商家免费维修，商家同意维修，但因超出保修期，要求何女士支付维修费用。
何女士：大概有一个月，这只包没在我手里，你定的24个月的维修（保修）期限，就是我满打满算用完这24个月。他特别傲慢，说给210欧元给我修。买一只包要六千块，按照汇率修一下要两千块……
何女士认为，按照商家承诺保修期应为自购买日2021年6月9日至2023年6月9日止，但实际上应扣除27天的维修期间，保修期的截止日期应为2023年7月9日，她第二次提出维修要求的时间尚在保修期内，商家应当提供免费维修服务。被告方不同意原告诉求。
北京朝阳法院望京法庭法官助理李姝兴：庭审中，被告贸易公司北京分公司及总部的共同代理人表示，依据购物小票载明的商品维修条款，原告何女士第二次要求维修时间已经超出保修期限，不存在中止、中断和延长的规定，所以包的维修费用需要何女士自行承担。
依据我国产品质量法、消费者权益保护法、《部分商品修理更换退货责任规定》等有关规定，销售者、修理者、生产者应当承担部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，这就是人们所说的“三包”，包修、包换、包退。2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》开始施行，第一次明确规定了维修期间不应计入更换、维修、退货有效期间之内。
主审法官 北京朝阳法院望京法庭法官 于婷：去年7月1日开始施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条规定：“经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。”
按照法律规定，涉案女包的维修期间不应计入商家承诺修理的有效期限。
李姝兴：扣除第一次送修期间27天后，何女士于2023年6月24日提出本次质量问题，未超过商家承诺的24个月维修期限。所以何女士要求免费维修的诉讼请求，具有事实和法律依据。
一审法院支持了何女士的诉求，判决被告公司免费维修涉案女包。何女士对判决结果非常满意，被告公司表示是否上诉待商议。
于婷：在此提示消费者，在购买商品或者服务的时候，如果出现维修的情况，记得依据现行法律法规规定，维修期间是不应该进入有效期的，要及时维护自己的合法权益。同时，我们也提示经营者，向消费者提供商品或者服务时，应当依照中国的法律法规和与消费者的约定，依法经营、诚信经营，在提供的商品或者服务不符合质量要求时，应及时履行更换、修理等义务，不得故意拖延或无理拒绝，以保障消费者的合法权益，营造诚信和谐、公平有序的市场环境。
（中国之声）
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