骑手接一单闪送，完成后被华为店索赔15000元，网友：欺负老实人

“这一单一共才收入23.98元，我实在承受不起15000元的高额赔偿！”

现在，我们在日常生活中最常见到的“工作人员”应该就属快递员和骑手了。

他们穿梭在城市的各个角落，风里来雨里去，赚得都是辛苦钱。而一旦超时或产品出现点儿什么问题，又常常需要面对各种赔偿和罚款……

坐标浙江省杭州市，李师傅也是一位骑手。他近日接到的一个订单出现点儿问题，结果着实让他吃不消，甚至感到十分委屈。

据李师傅描述，事发当天他接到一个闪送单，从滨江区龙湖天街华为体验店，送到万象城5楼华为体验店，应该是店铺之间的调货。

当时他并不知道具体送的是什么东西，出事儿以后才知道是一台平板电脑，但该平板的具体型号和价格他至今仍不清楚。

李师傅的手机上有接单取货时的照片，是一个红色包装的盒子，放在一个白色手提袋里。手提袋应该是随便找的，并非该规格产品专用，比较小，产品露出半截。

李师傅将手提袋放进外卖箱，立刻往万象城赶去，大概30分钟后到达目的地。

“服务人员检查以后，把那个验证密码报给我，单子完成了以后，我走到门口，他讲发现了外包装有个磨损的瑕疵。”

照片上能看到，红色包装盒侧面，确实有一个破损的痕迹。不过，破损的只是最外层的塑封膜，里面的包装盒并没有损伤。

整个运送过程中，李师傅没有摔倒，物品一直在外卖箱里，也没有发生过掉落。至于为什么会出现这个破损，李师傅猜测，可能是被外卖箱上挂饮料的钩子钩到了。

“走的时候，路不平的话，箱子会跳动，可能磨损到盒子。”李师傅如是说。

只是塑封膜上的一点破损，内包装盒及产品都没有损伤，李师傅本以为这是个无足轻重的小问题。

没想到，商家却以“影响二次销售”为由，向平台发起索赔，要求赔偿15000多元。

紧接着，平台做出响应，首先冻结了李师傅卡里的2400元，还要他补13000多元。并且，平台还因其剩余保证金不足，限制了他的接单权限。

这下可好，出了点儿小问题，接下来活儿都没法干了。

李师傅承认，商品破损自己确实有责任，但这一单总共才赚23.98的跑腿费，自己的经济状况实在难以承受如此高昂的赔偿费用。

李师傅向平台申诉，平台反馈，跟华为店铺协商好了，不用赔那么多，只需要赔偿2000元即可，多扣的钱会返还回来，同时也会恢复他的接单权限。

没想到，几天之后，平台直接扣了3000元。

李师傅懵了，不是协商好了扣2000吗？怎么不声不响地又“涨价”了？他赶紧又咨询客服，问这3000块到底是什么费用？客服回复：“就是损坏物品的赔偿。”

李师傅无奈，联系了媒体，希望能帮自己讨个说法。然而，在万象城五楼的华为体验店里，店员很干脆地表示：店长不在，而且他们不接受任何采访。

即便是当时签收商品的店员，也矢口否认，说自己不清楚情况，问什么就答：“这个我们不清楚，我不知道”。

“要不要我留个电话号码给你们？”

店员：“你把号码给我们，我们也不知道交给谁，所以你也不用留给我们号码了。”

从店员的态度来看，他们根本没有解决问题的意思，甚至连协商的机会都懒得给。

记者又联系了平台，再次反馈了李师傅的情况，客服表示会上报。

最后，平台客服联系了李师傅，再次说明3000元是赔付商家外包装的钱，李师傅只得接受。

对于此事，不少网友纷纷为李师傅鸣不平，认为商家不就是在欺负老实人吗？一个塑封膜值3000元？这是根据什么标准定出来的？凭什么你说赔多少就得赔多少？

再者，塑封膜上只是有个洞，包装并没有打开，这点儿瑕疵对产品销售的影响真有那么大吗？

在笔者看来，这件事的处理过程其实还有很多不合理的地方。

首先，根据“谁主张，谁举证”的原则，华为店铺要求索赔，那你怎么证明破损是在运送过程中造成的？毕竟取件时只有一张产品正面的照片，如果侧面本来就有这个瑕疵呢？

出现问题后，李师傅马上从自己身上找原因，这也是为什么大家觉得他是个“老实人 ”。若是换作别人，这个洞到底是不是钩子造成的，还得两说。

其次，万象城的华为体验店第一次提出的是15000元全额赔偿的要求，平台也是按这个标准执行的。如果是这样的话，那就相当于李师傅买下了这个“问题平板”，平板是不是应该交到他手上？

你让骑手赔偿15000，然后平板留在店里再卖15000，好事儿都让你占了？

最后，也是最重要的一点。可以看到，在类似问题订单的处理上，骑手作为劳力提供者，基本上没有任何话语权。客户想要多少赔偿，就可以申请多少。平台让你赔多少，骑手就得赔多少。至于金额到底合不合理？他说了不算。

一个简单的订单，三方都是参与者。客户发起需求，平台接收并分配订单，骑手完成订单。平台自己不承担任何赔偿责任，同时更倾向于满足客户的要求，那骑手想维护自身权益的的时候，该向哪里诉说呢？

无论是跑腿骑手、快递员、外卖员，还是网约车司机、货运司机……很多依靠平台赚钱的人或多或少都遇到过同样的问题。有些罚款和赔偿，可能自己感觉不合理，但最后也只能被动接受……

工作出了问题，对于该承担的责任理应不逃避，但如果扣在头上的赔偿责任大于自己的过错时，他们有改变结果的权利吗？

我们总说“劳动最光荣”，他们付出汗水，换取回报，赚的每一分钱都是光明正大的。但身为劳动者，当他们对自己的权益毫无掌控力时，这正常吗？

大家觉得让李师傅赔3000元合理吗？另外，您工作中有没有遇到过不合理赔偿的情况？评论区聊聊。

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