北京
在农历新年的欢庆气氛中，当城市各个角落都洋溢着家的温馨与团聚的喜悦时，北京邮政西城区西单邮政支局副支局长、西单营业部经理王天来，已经连续十年春节坚守岗位，用实际行动守护着假日期间的物流畅通。
春节前夕，王天来所在的营业部处理邮件包裹数量同比增加30%左右，一名揽投员平均每天要揽投近300件。虽然从除夕开始，数量有所减少，但春节假期，王天来和同事们每天早上6点半就已在岗，此时天还蒙蒙亮。“春节期间我们必须坚守岗位，要保证把邮件包裹及时送到用户手中。”在他看来，春节期间揽收、寄送的不仅是年货，更是一份思念与牵挂，他和同事们必须确保它们能够准时、安全地送达。
王天来多年值守春节快递物流一线，积累了丰富的经验和高超的技能，他总能快速、准确、安全地将快递送达客户手中。“像大年初一早上，我给一个小朋友送去了玩具，孩子特别开心，连说一直盼着这个快递抵达，这是他最想要的春节礼物。”王天来告诉北京青年报记者，春节值守岗位比平时更要用心。他对所有到达营业部的快递进行逐件分拣、分类、给用户打电话联系确认。对于可以上门派送的邮件，他安排装车排道；对于不上班或不在家客户的邮件，他会与客户沟通进行邮件留存。
这些工作中的细节，都会考验他们的专业知识和工作经验。王天来记得，今年1月28日下午，在邮件的留存件中，他多次联系一位客户却无人接听。用户收件地址显示是位于金融大厦的一处单位地址，但邮政人员无法进入单位进行投递。王天来判断客户已经放假不在单位，而这份快递是从宁夏寄来的泡沫包装箱，内件信息上只写了食品字样，凭借多年的经验，他判断这可能是生鲜肉类，他果断将这个包裹放在了单位冰箱冷藏室，待联系上用户后再进行投递。
果然在除夕晚上，王天来终于接到了那位客户的电话。对方询问这份快递是否是一箱肉，王天来回答说：“我也不确定是否为肉类，但信息显示是从宁夏寄来的一箱食品。我因为联系不上您，担心食品变质，所以暂存在单位的冰箱冷藏室。”这位客户听到后非常感动，连声表示感谢。对方说，快递是托宁夏的朋友买的滩羊肉，想过年时给老人吃，但他误把单位地址填成了老家地址，而且当天单位已经放假，他开车往老家赶，也忘记这份邮件的事情。王天来随后与用户约定节后再投的时间。能设身处地帮用户分忧解难，王天来觉得这也是邮政人最欣慰的事。
王天来来自河南安阳，今年他的父母和孩子来到北京团聚，每天为他准备烩面、胡辣汤等家乡美食，让坚守一线的他倍感温暖。为了缓解留守岗位同事们的思乡之情，身为西单营业部经理的王天来在除夕会组织一顿年夜饭。送完当天的快递后，他戴上围裙亲自下厨，端上炖排骨、红烧肉等几道拿手好菜。压轴大餐自然是与同事们一起包饺子，每当这个时候，西单邮政支局里也弥漫着家的味道。在欢声笑语中，大家围坐在一起，品尝着美味的年夜饭，分享着彼此的故事与祝福。王天来总是用幽默与智慧的俏皮话逗得大家笑声连连，让这个临时的“家”充满了温馨与欢乐。
大年初八是开工第一天，王天来按时抵岗，继续开启在平凡邮政岗位的一天。“这两天很多线上商家都开始营业了，假期里积压的快件不少，我们处理的邮件包裹数量也明显增多，节后大家一上班，我们会更忙。”他说。
十年坚守，王天来用一份责任与奉献书写着邮政人的担当与情怀。春节期间，全国各地的快递投递员默默坚守岗位，确保每一份邮件都能准时送达。他们的工作看似平凡，却承载着无数人的期待与祝福，用辛勤与汗水守护着假日的物流畅通。
文/本报记者李佳供图/受访者
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