北京
金融界2025年1月28日消息，国家知识产权局信息显示，杭州光云科技股份有限公司申请一项名为“一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质”的专利，公开号CN 119357337 A，申请日期为2024年12月。
专利摘要显示，本发明公开了一种多风格润色的智能客服回复方法、系统及其存储介质，涉及人工智能领域，基于历史客服数据搭建丰富用户的意图分类与配置对应意图回答模版的知识库配置模块，通过动态信息填充模块获取多数据源对占位符位置进行精准信息填充，根据用户输入文本内容自动输出初步回复文本，初步回复文本输入至引入有结合风格标签的成交倾向指标作为奖励的风格话术生成模型中，润色生成提高成交率且符合特定风格的客服回复，本发明通过预设多种话术风格模型，能够自动根据用户的情境需求和意图，生成多风格的回复话术，以提供个性化、情境化的回复体验，匹配适合风格的客服回复，从而能在一定程度上提高成交率。
天眼查资料显示，杭州光云科技股份有限公司，成立于2013年，位于杭州市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本42582.4684万人民币，实缴资本42582.4684万人民币。通过天眼查大数据分析，杭州光云科技股份有限公司共对外投资了45家企业，参与招投标项目28次，知识产权方面有商标信息80条，专利信息17条，此外企业还拥有行政许可40个。
本文源自：金融界
作者：情报员
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