北京
随州烟草打通服务零售户的“最后一公里”。
节日市场的卷烟配送任务愈发繁重。如何打好市场保供“攻坚战”，打通服务零售户的“最后一公里”，确保物畅其流至关重要。
近日，随州市烟草专卖局(公司)物流中心(以下简称“物流中心”)迅速响应、周密部署、多方协同，全力保障节日市场卷烟配送安全顺畅。
随州烟草打通服务零售户的“最后一公里”。
科学统筹，提高配送效率
“明天请按照随县、曾都、广水片区的顺序，调整卷烟分拣顺序。”
“明天随县小林线路，请安排两个班组送货。”
1月17日，在每日业务工作例会上，物流中心副主任杨琨根据当日订单量，安排次日卷烟分拣、配送工作任务。
为保证节日市场卷烟及时送达零售户，物流中心按照“响应快速、高效有序”的原则，积极调配配送车辆，驾驶员、装卸员等机动人员，并从各部门抽调人手成立应急送货队伍。同时，根据每日订单量和配送路线，科学安排每日卷烟分拣顺序、装卸时间以及配送出车时间，提前做好车辆、人员安排调度工作，确保卷烟配送工作有序高效，切实提升配送质效。
“今年节日市场，我们提前谋划、统筹合理，各部门无缝配合，大大缩短了各班组配送时长，大家的干劲更足了、工作效率也更高了!”送货部主任张高武说。
随州烟草打通服务零售户的“最后一公里”。
强化措施，筑牢安全防线
“孙师傅，行至乡村道路，请注意慢速行驶。”
“向华，你的车厢后门未关闭，请及时关闭。”
近日，物流中心送货部副主任李恒紧盯着车辆监控系统大屏，通过对讲机实时提醒驾驶员和送货员注意配送作业安全规范。
元旦、春节卷烟配送期间，人流、车流、物流叠加，加之雨雪低温天气，给物流配送和交通安全带来较大挑战。物流中心牢固树立红线意识，高度关注安全工作，筑牢物流安全防线。
——安全教育提意识。利用每日送货班组晨会，组织全员学习典型事故案例、岗位安全操作规程、应急处置方案等内容，并开展班前经验分享，进一步提升驾驶员和送货员安全意识，培养安全作业习惯。
——全程管控防风险。安排专人每日通过车辆运行监控平台，实时监控驾驶员和送货员作业行为、车辆运行动态，并对不安全、不规范行为进行实时对话提醒，进一步加强配送过程风险管控。
——飞行检查促成效。组织检查专班，采取不定时间、不定线路、不打招呼的方式，随机检查司送人员在送货过程中的服务规范和安全作业，并对检查情况进行通报和考核。
一系列强有力的管控措施，不仅提升了驾驶员和送货员的安全意识，还规范了作业行为，减少了违章操作，全力保障了节日市场卷烟配送安全运行。
随州烟草打通服务零售户的“最后一公里”。
暖心服务，满足客户需求
晨曦微光，当城市还在朦胧中醒来，物流配送中心的员工们已经早早开始了忙碌的工作。
“小杨，这么早就来了呀!麻烦你稍等一下，我这边有顾客在挑选商品。”
“没事，阿姨，你先忙，我等你忙完再签收。”
送货入户、清点烟包、核对数量、等待签收……节日期间，送货员们一个个精神饱满，严格按照规范的工作流程完成送货任务，赢得了广大零售户的声声赞誉。
“客户的满意，就是对我们工作最大的认可。”青年员工杨昊燃连续两年参与节日市场卷烟配送，主要负责偏远山区线路，他克服困难，只为将卷烟及时送达。
打好“服务牌”，画好“同心圆”。为保障节日市场卷烟供应充足，物流中心采取“连续访销、当日分拣、次日送达”的方式，确保零售户及时收到卷烟。
在此基础上，物流中心还建立了客户反馈机制，通过电话回访、客户微信群等方式，与客户保持密切沟通，及时了解客户的需求和意见，确保节日期间配送服务不打折、标准不降低。
百舸争流，奋楫者先。物流中心将持续发扬吃苦精神、实干精神，不断提升卷烟配送服务品质和效率，安全、高效、有序完成春节期间卷烟配送工作。(图/文 胡晶晶 杨昊燃)
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