北京
本文转自：人民网-广西频道
列车长陈微（左二）身穿民族服装在列车上开展活动。刘媛摄
今年春运是实行春节8天长假、过境免签政策全面放宽、春节申遗成功后的首个春运。为了给旅客们的回家之路增添年味，多才多艺的国铁南宁局集团南宁客运段桂林动车车间列车长陈微主动请缨，参加车间党总支部举办的“非遗伴旅途、列车送万福”活动。
1月22日8时25分，正值小年，G2896次列车广州南站开车后，5号车厢响起《高铁开进壮乡来》的音乐，身着少数民族服饰的陈微，用曼妙的舞姿把祝福送给旅客。
演出结束后，她被热情的旅客包围，纷纷要求与其合影留念。“看到车厢内充满欢声笑语，我觉得一切辛苦都值了。”陈微看看时间马上“变装”，继续投入值乘工作。这类旅途中的“惊喜”，是她利用休息时间，在家自排自导的“短平快”节目。
9时53分梧州南站，站在列车旁立岗的陈微，被看过她短视频的旅客认出：“你拍过怎么找动车座位的抖音是吧？”“列车长，你是不是拍过变装抖音呀？好飒哦！”听到旅客的惊叹和赞美，她脸上的笑容更灿烂了：“您乘车期间，如需帮助或有疑问，欢迎随时找我。”
她微笑着引导旅客上车，观察着站台乘降情况，留心着对讲机传出的讯息。“客运服务就是要眼观六路耳听八方，这样服务才能早一步。”拥有8年客运服务工作经验的陈微，察言观色的能力早已炉火纯青，她还总结出“三心”服务法，即服务重点旅客尽心、服务解答旅客耐心、服务困难旅客热心。
9时57分，列车驶离梧州南站，继续向着家的方向飞驰。“大家巡视车厢时，先整理行李架再核验车票，记住行李摆放大不压小、重不压轻。”她边巡视车厢边用对讲机叮嘱。
“您想使用母婴护理台吗？我可以带您过去。”走到3号车厢时，她发现一名女士在座位上东张西望，立即主动上前询问、引导。
列车长陈微给乘车的外籍旅客送福，并合影留念。刘媛摄
“电茶炉在这边，按绿色的按钮，接开水不宜过满，小心烫伤。”“餐吧在5号车厢，请往这边走。”“垃圾桶在这边，请往里推。”学生流、返乡流、探亲流叠加，车厢内旅客增多，她工作标准不降，十分注重细节。
“列车长，我这张票改签了，有手续费需要报销，我怎么开发票啊，能在手机APP上操作吗？”一名40岁左右的男士，拿着手机问。
“先生，改签后如需开具改签费报销凭证，您可以在办理之日起180日以内，凭改签时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机开具。”陈微流利地回答。
忙碌完，陈微回到乘务房拿出笔记本写写画画。针对旅客询问多、好奇的乘车出行事项，她一一记下，并总结归纳成简单易记的乘车出行知识。
“我创作短视频的灵感，基本全来源于工作，所以有idea我要马上记下来。”作为“5G冲浪女孩”，她打算尝试一人分饰多角，不断创作有趣有料的铁路出行科普短视频。
10万+点赞量的抖音短视频，旅客们的交口称赞，是热爱与责任结出的果实，爱笑、爱生活的“90后”桂林妹陈微，用细致入微、周到贴心的服务，为旅客送去回家路上的暖风景。（蒋莹）
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