河北
今天要和大家说一件令人咋舌又心疼的事儿。
就在不久前，四川眉山仁寿县的一家邮政储蓄银行，发生了一件引发众怒的事。
一位网友去银行办理业务时，银行大厅里突然一阵喧闹。
他转头望去，只见几个男子满头大汗，正抬着担架走进来，担架上是一位面色苍白、虚弱不堪的老人。
他们小心翼翼地把老人从担架上扶起，扶着老人朝着柜台缓缓走去。
周围的人都露出惊讶的神情，纷纷猜测到底发生了什么。
原来，老人因病卧床多年，行动完全不能自理。但他之前开的银行账户需要修改密码，银行规定必须进行人脸识别，也就是本人必须到现场。
无奈之下，家人只能把老人抬到银行，来完成密码重置。
路过的市民看到这一幕觉得挺有意思，举着手机就拍摄，这时候一名穿着夹克的男子过来劝阻不要拍照了。
此事在网上曝光后，网友们的怒火“噌”地就冒起来了。
大家纷纷指责：“银行的规定怎么这么死板！老人都病成这样了，就不能人性化一点？”
“存钱的时候各种方便，取钱和办业务就这么折腾人，这不是欺负人吗？”大家的不满，那是一点都藏不住。
1月26日，有记者致电仁寿县青岗邮政储蓄银行了解情况，工作人员称，家属抬瘫痪老人到银行不是取钱，而是重置银行卡密码。“是家属自己抬来的，不是我们要求的。”
据介绍，因重置密码需要进行人脸识别，需要持卡人到银行办理才行，如果持卡人不能前往，可以向银行申请，业务不忙时，银行可以安排工作人员上门办理。
这明显就是在玩文字游戏。虽说银行后来补充，可以申请上门服务，但这消息来得也太晚了。早干嘛去了？非得等事情闹大才提。
听听这话，不是牠们要求的，是客户自己吃饱没事找事，非要自己找麻烦，原来是这个老人的子孙都不孝顺，还是银行的工作人员孝顺，还说等他们不忙的时候，或者人手够的时候，还能提供上门服务，真是让人感动啊。
不过根据银监会曾发布通知要求：对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。
所以这不是银行大发慈悲，而是银监会的要求，可是到了他们这里，结果却要等他们有时间，可是他们什么时候有时间呢？
一个银行网点一般三个窗口，如果是开户、销户等等业务，就是让客户到取号机上取号排队。
银行柜台的个人业务窗口一般只开一个，一个上午3小时工作时间，最多也就办六七个客户到10个客户，当然这是比较理想的情况。
遇到一些难办的业务，等一上午都是正常情况，所以在2024年的时候，一个大爷对这个情况十分不满，直接进行了投诉，毕竟明明有三个窗口，结果只有一个窗口有工作人员在办理业务，其他两个窗口连开都不开，等了一上午甚至是一天都有可能是白等，换谁都生气，结果投诉之后，结果又开了一个窗口，估计过不了多久，又变成老样子。
同样是24年的另外一则事情，更是让人看得心酸。
江苏南京一女子因着急办业务跪地求号，好心女子看着不忍心，与她换号，把客户逼得跪地求号，真是不知道该说什么好，不管什么时候，老百姓都是底层，都是弱势，随便一个公司zz都能，把他们手拿把掐。
再回到这个老人的事情上，视频中这位卧床的老人应该是符合开设绿色通道的条件，却硬生生要被抬过来办业务，也难怪路人会连连发笑。
希望这些银行领导们，真正做到想客户之所想，急客户之所急，别再出现这种让人心酸的事情了。
这件事给所有服务行业都敲响了警钟：规则不能丢，但人文关怀同样重要。
希望银行能认真反思，改进服务方式，别再让类似的无奈和心酸重演。
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