最美辅警|龙乙华：擦亮服务窗口 展现辅警风采

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今年32岁的龙乙华是湖南省绥宁县东山派出所的一名辅警。在平凡的工作岗位上，她笃力躬耕，真情服务，为民解忧。守责、担责、尽责，是她对工作的担当；冲劲、闯劲、拼劲，是她对工作的态度，她将最美好的青春岁月倾注于公安事业，将忠诚与担当奉献在工作岗位上，努力绽放属于自己的靓丽风采。2024年12月，她获评湖南省委宣传部、湖南省公安厅联合开展的第二届“最美辅警”。

龙乙华走访辖区群众（龙宪智 摄）

2018年冬，龙乙华走上了派出所辅警这一工作岗位，全面负责东山乡白岩村和乡居委会的社会治安工作。她上任以来，致力打造村级标准化“警务室”，制作了警务标识、便民设施、单警装备、公示栏目、警用电动车，进一步保障村级辅警落地落实、扎实推进。

工作中，龙乙华没有做过什么轰轰烈烈的大事，她的“最美”蕴含在点点滴滴的“寻常小事”中，折射于办事群众满意的笑容里。

龙乙华向店主宣传反电诈（龙宪智 摄）

2022年3月，一位名叫杨进兴的老人到东山派出所补录户口。杨进兴因1998年去湖北省务工，顺便把户口迁出去了。后来在湖北省没有落到户，只能四处流浪。而今，思来想去，他决定回湖南把户口落实好。因为没有户口，就无法享受医保、养老等惠民政策。龙乙华了解情况后，立即向所领导汇报，并着手为杨进兴解决“黑户口”问题。

但事情的难度远远超出了龙乙华的想象。由于年深日久，杨进兴提供不了任何能证明其身份的证件，不符合落户条件。但龙乙华没有放弃，多次与公安局人口管理大队联系，经过近十天的不懈努力，龙乙华幸运地从东山派出所档案室里找到了原始人杨进兴的常住人口登记表、户口凭证，并在其生活多年的三溪村收集整理了能够证明其身份的多份原始证据。最终，成功解决了困扰他30年的“黑户口”难题。

白岩村五组粟爱梅患有间歇性精神病，无法管理自己。2023年12月的一天，正在家陪伴孩子的龙乙华接到一个电话，说辖区内一男子称其母亲二代居民身份证已经到期，无法使用，急需补办。但其母亲疯疯癫癫，走路不稳，行动不便，又不能乘坐交通工具，无法到县公安局人口大队补办身份证。听到这个消息，她二话没说，立即从家中赶到工作岗位，和户籍民警一起，拿上照相设备，冒着严寒赶到求助群众家中。由于其母亲手指磨损严重，指纹采集十分困难。为了能够采集到清晰有效的指纹信息，龙乙华用面巾纸蘸着热水，将她的每一个手指头擦了又擦，最终顺利完成了各项指证信息采集工作。

白岩村七组龙某仁，系浙江温州市的无业游民，因盗窃罪锒铛入狱。2022年4月出狱后，无事可做，在东山、鹅公、寨牙等街上混日子。龙乙华耐心帮教，与他促膝谈心。一开始他存有极重的戒备心理，后来龙乙华多次找他谈心，才消除了逆反心理，变得积极主动。之后，龙乙华利用同学关系，为他在温州某鞋厂找到了一份工作，月工资7000多元。2024年春节，他发短信息给龙乙华：“龙警官，是你挽救了我，给了我第二次生命，使我走上了人间正道。非常感谢你的帮助！”

2024年10月17日，龙乙华对东山乡居委会一位60多岁的嫌疑人吴某顺进行信息采集时，发现该嫌疑人脸色苍白、大口喘着粗气，她立即呼叫医护人员进行协助。就在这时，该嫌疑人突然瘫倒在地，她向前赶紧将其扶住，并在医生赶来之前，在两位干警的帮助下，凭借自己掌握的急救知识对其进行心肺复苏。为嫌疑人争取到了宝贵的抢救时间，避免了一起非正常死亡事件的发生。

龙乙华向群众宣传戴安全帽的好处（龙宪智 摄）

办理业务、服务群众，龙乙华要求自己做到“五个零”，即服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”。为了尽心做好工作，龙乙华利用白岩村和东山乡居委会辅警工作站践行“五个零”工作法，开展民情代诉，努力把驻村辅警工作站打造成乡村服务“驿站”，开展代办代领、送证上门、防电诈、救助帮扶等服务560余人次，办理和移交社情民意30余件次。她还充分发挥村级辅警人熟、地熟、案情熟的优势，先后化解矛盾纠纷20余起，参与道路交通、消防安全、烟花爆竹等专项治理40余人次，协助抓获各类违法犯罪嫌疑人3名。

龙乙华真心真意为群众服务，赢得了群众的认可。因为工作出色，2023年1月她当选为湖南省第十四届人大代表。她说：“这份荣誉对我来说，既是鼓励，更是鞭策。今后，我将勿忘初心，弘扬中华民族传统美德，弘扬时代新风，在工作岗位上履职尽责，不辜负党和人民的期望。”龙乙华目光坚毅、掷地有声。

来源：央广网

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