北京
近日，消费者陈女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2024年1月，她支付7080元报名深圳十方融海科技有限公司（以下简称“十方融海”）的影视后期课程，销售承诺完成PR课程后可高收入接单。然而，课程完成后她未获得接单机会，实际收入也远低于报名时的宣传承诺。
“十方融海在销售课程时夸大课程收益和接单机会。”陈女士要求退款，但班主任却以“课程已交付”为由拒绝。无奈之下，她只好向法院起诉要求退一赔三。
对此纠纷，澎湃新闻联系到十方融海。相关人员表示，由于消费者已选择诉讼途径解决纠纷，因此暂不作回应。
目前，双方就退款赔偿问题尚未达成一致。
消费者投诉：
2024年1月，因工作需要，在与十方融海销售人员接触后，在对方详细介绍和承诺下，陈女士报名了“十方影视后期VIP全能班”课程，学费总计7080元。
陈女士告诉澎湃新闻，该课程宣称涵盖PR、AE和C4D等影视后期技能，“销售人员承诺，完成PR课程后即可在十方融海的兼职接单平台上接单，单笔报酬在100元至1000元不等。”
陈女士的订单截图。
陈女士称，报名时销售人员还向她展示了2023年12月兼职收入高达两三万元的学员案例。“销售老师当时信誓旦旦地向我保证，完成课程后接单完全不是问题。”
本以为学完课程后能够快速回本并赚取兼职收入，然而陈女士完成PR课程并通过考核后，未能获得对方承诺的接单机会，而是被要求继续学习其他课程。直到课程三阶段内容全部结束，她才获得了兼职接单平台的访问权限。
更让陈女士感到不满的是，十方融海一直以各种理由推迟她接单的时间，“根本不像销售时说的那么容易。”
“兼职平台上的PR剪辑兼职单子大多报酬只有5元到20元，根本达不到承诺的100元起步。所谓‘月入两三万’完全不可能实现。”陈女士说，她在接单平台上查询发现，2023年12月平台仅有7条兼职单子，总价为3415元，与宣传的数额相差巨大，“这明显属于虚假宣传和误导信息。”
实际接单平台每单价格与销售老师宣传存在巨大差异。受访者供图
陈女士随即申请退款，但被十方融海以“课程已交付”为由拒绝。随后，她多次联系班主任、拨打12345投诉，并向深圳南山区市场监督管理局反映问题，但均未获支持。
无奈之下，陈女士一纸诉状将十方融海诉至法院，要求退一赔三。“法院调解期间，十方融海提出支付5000元和解。我拒绝之后，2025年1月17日对方又提出全额退款。”
“我要求退一赔三，这是法律赋予消费者的权利，也是为了让更多人认识到虚假宣传的危害。”陈女士称。
商家回应：
就此纠纷，澎湃新闻致电十方融海，一工作人员表示，由于消费者已选择诉讼途径解决纠纷，因此十方融海暂不作回应。
工商信息显示，深圳十方融海科技有限公司2015年12月15日注册，注册资本为164.8303万人民币，目前存在38条关联风险，共涉及8起司法案件，其中两起为教育培训合同纠纷。
澎湃新闻在某投诉平台检索发现，陈女士遇到的问题并非个例，与“十方融海”相关的投诉量达2000余条。有网友称，十方融海以签单赚钱为由诱导老年人购课，但交完钱后一年也很难有几个单子。另有网友称，十方融海未遵守7天无理由退款承诺，存在诱导消费、虚假宣传等行为。对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据《反不正当竞争法》相关规定，涉事公司涉嫌虚假宣传和误导性销售。“结合相关证据、虚假宣传情节、是否存在无中生有等因素，涉事公司如果构成消费欺诈的，根据《消费者权益保护法》第55条规定，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
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