山姆超市，又出事了！

近日，
多名消费者在社交平台反映，
在山姆超市购买的车厘子中
混有很多坏果，引发热议。
山姆客服称，
可按照坏果的比例进行赔付。

一位IP为江西的消费者发帖表示，买了JJ车厘子，外表看着挺新鲜的，结果咬开来都烂了。山姆客服只能给出130元优惠券补偿或补一部分车厘子的处理。

除此之外，还有一位IP为南昌的消费者称，自己在山姆极速达上购买了价格为328元的十斤车厘子，结果果子有各种开裂、霉变，一箱内至少有三斤为坏果。

1月23日，山姆客服工作人员对此回应表示，车厘子在运输中不可避免磕碰变形，如果商品到货后存在损坏等问题，可以申请按坏果比例进行赔付。

记者了解到，今年车厘子进口量大，有业内人士表示不少此前的库存近期正在降价清货，不过不同的品种价格波动不同，好货价格依然坚挺。

记者在山姆客户端发现，5KG重的智利进口JJ车厘子售价268元，好评率为84.4%，而2.5KG重的智利进口JJJ车厘子售价为199元，好评率仅为77.4%，比起山姆其他产品好评率较低。

有网友在山姆客户端表示，买的车厘子有坏果，不敢细挑。

也有网友表示，买到的车厘子质量还不错。

新闻多看点

车厘子送到就是烂果

多个线上平台出现退款难题

据封面新闻报道，北京的余小姐告诉封面新闻记者，自己1月10日网购的车厘子中有很多坏果，在多次跟客服反映且两次在12315平台进行投诉后，才成功退货退款。

余小姐讲述，1月10日，她在一电商平台购买了5斤3J车厘子，花费150多元，“1月11日中午到货之后打开检查，开箱后看见有几个坏果，想着把坏果挑出来，结果发现拿一颗烂一颗，挑了半个小时，洗了三次手还没有挑完，一箱有一半以上都是发霉腐烂的，随后提出售后申请”。

“当时客服说根据提供的照片，可以申请赔付三十元，我拒绝了。1月12日，我再次拨打售后电话，客服还是要求将所有损坏的车厘子挑出来，根据损坏水果比例进行赔付。”余小姐表示，她再次拒绝了，并表示要根据食品安全法进行赔付，客服告诉她超过48小时就不再进行受理。

眼见跟客服反映没有结果，1月12日，余小姐拨打12315全国消费者投诉举报平台电话进行投诉。

1月13日晚，客服联系余小姐，称“已收到了余小姐的投诉电话，但鉴于时间比较久了，退货也没有多大意义，可以直接退款”。余小姐表示还是要退货退款。最终，平台于13日晚上完成商品退货，1月15日上午完成退款。

封面新闻记者注意到，除了余女士的遭遇，多位网友在社交媒体平台上发帖称，遇到了和余女士同样的情况，平台涉及山姆商城、线上直播间等。

网友网购的车厘子出现大量损坏 受访者供图

客服称按损坏比例补偿

生鲜食品赔付方案被质疑不合理

1月16日，封面新闻记者致电一电商平台客服专员，工作人员表示，生鲜食品不支持7天无理由退货，如果商品到货后发现存在坏损现象，包括发霉，可以申请赔付，且按照坏的比例进行补偿。

余小姐表示，“车厘子在销售前是否进行足够的筛查，是否有足够的品控把关，这让人怀疑。如果仅少部分是坏的，按比例赔付没问题，但大部分都是坏的，光是挑选坏果就费时费力，品质不好直接让客户筛查并处理，这样的模式是否正确？”

网友网购的车厘子出现大量损坏 受访者供图

另有多位消费者向封面新闻记者表达了对电商平台生鲜食品赔付方案的质疑，认为该方案需进行细化、优化。

消费者线上购买生鲜食品出现受损的情况，应如何维护自己权益呢？

1月16日，封面新闻记者致电12315平台，工作人员表示，消费者首先应查看卖家公司的所属地，拨打当地的13215热线进行反馈，同时保留好自己的购买记录和订单编号等相关证据，后续会有工作人员进行核实。接到消费者投诉电话后，会将相关情况进行登记，随后反馈到所属地的相关部门进行处理。

车厘子选购指南来了！

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1、看外观

选个头大、颜色鲜艳，饱满有光泽，轻捏手感偏硬的车厘子。如果看起来就抽抽巴巴，捏着较软，基本就是不新鲜了。一般情况下，颜色偏深的会更好吃。

2、看果柄

首先要选果柄青绿色的，更为新鲜。果柄越是粗短，果实就越大，口感越甜。

3、选手感重的

车厘子的可食率与果糖含量、葡萄糖含量呈极显著正相关。果实大、手感较重的车厘子，可食率较高，果实也更甜。

4、看等级

进口车厘子的分级普遍是以果粒直径大小作为判断标准的，使用“ROW”和“J”来区分。以“ROW”标准划分的车厘子，数字越小，果实越大；以“J”为标准的，“J”越多，果实越大。

来源：极目新闻、广州日报、杭州日报、封面新闻、央视财经等