构建成都最具规模“一对一”专护团队 爱悦提档月子中心专护品级

在新时代优生优育大背景下，致力于为新手妈妈和新生宝宝提供悉心服务的月子中心行业已经被市场广泛接受。据弗若斯特沙利文报告显示，2023年，中国月子中心市场规模达到257亿元，最近5年的复合年均增长率达22.7%。预计到2030年，市场规模将突破1000亿元。在这样一个前景可期的行业蓝海中，市场竞争异常激烈，经营者们普遍面临着增收不增利的困境，苦寻出路。

作为已经在成都落地深耕12年的本土知名品牌，曾经以卓越服务与细节被称道的“爱悦”，如今已经拥有4家直营店、床位200+，规模跃居行业前列。在消费者要求高，行业持续内卷，不良竞争加剧的背景下，一些积极的变革已在爱悦悄然发生。

“有机构裁员、减薪、降本增效”

爱悦逆势扩员

在过去的二十多年里，月子行业经历了从无到有、从萌芽到壮大的发展历程。但月子中心并非一个复购率高的行业，尽管客单价高，随着入局者的增多获客成本也随之攀升，竞争日益激烈。

国际认证泌乳顾问（IBCLC）、爱悦品牌行政护理部主任严燏说：“面对这一趋势，许多机构选择裁员、减薪、降本增效以应对市场压力。然而，爱悦却在2024年选择了截然不同的道路——逆势扩招，倾力打造自己的高素质‘一对一’专业护理团队。”

长久以来，月子中心都是通过与护理机构、家政公司等进行合作来获取护理人员为主。这种模式具有明显降低人力资源成本、简化人员管理等优势。但同时，也面临着人员不稳、经验不同、服务标准难以统一等隐患。甚至，无证上岗的月嫂事件频现报端，严重损害了消费者的权益和行业的形象。

严燏介绍，爱悦的这支专护团队不仅是将过去的“一对多”服务模式升级为“一对一”服务，更通过精细的人员选拔、严格的岗前培训与考核、实地操作学习以及定期的知识复盘会，全面提升护理团队的专业性和服务水平。

让筛选出来的年轻专护员工

沉下来，看见光

搭建属于自己的高素质“一对一专护团队”，是爱悦深入探索中的重中之重。严燏说：“作为一次大胆的尝新，没有有效参考模板，面临着不少困难。包括服务体量的稳定要求、管理成本的上升、大量教育培训资源的投入以及团队稳定性等。”

为从源头选拔优秀人才，爱悦和西南医科大、电子科大锦城校区等有护理专业的院校达成了合作，但在组队初期仍出现了离职率高的情况。一方面，是年轻成员社会经验不足，无法快速适应24小时给予客户一对一服务的状态，情绪波动较大所致；另一方面，很多成员对于专护师这份工作的认同感不强，对未来规划不清晰。

因此，爱悦在注重团队的专业培训和能力提升同时，更关注成员的职业发展和个人成长。严燏说：“在爱悦，有一句话叫做‘一直学，一直干，一直涨工资’。因为爱悦的员工不是资历长了收入一定涨，而是整体倡导学习能力。”管理团队会根据成员的工作能力和学习状态，以及服务客户的特殊性划分等级，让每个人都能看到晋升空间。

如今，爱悦的一对一专护团队已达百余人规模，在高新旗舰店推广试运营近一年来，得到了大量客户以及行业同行的高度认可和赞誉。成都市母婴产业商会副会长、爱悦品牌负责人吴迪说：“爱悦深知每一步的推广都需基于充分的市场调研和客户需求分析，以确保服务质量和客户满意度。因此，并未急于将专护团队全面推广至所有门店，而是选择逐步、稳健推进。”

近年来，业界普遍感受到“优胜劣汰”这一市场竞争法则的严峻性。谈及未来，吴迪表示，在这一背景下，企业的“优”已不仅仅局限于规模上的优势，更重要的是服务品质的内涵建设。爱悦坚持打造属于自己的专护团队，也并非仅仅体现在外在形式上，而是深深植根于企业的软实力之中，护理人员的精神面貌，才能更好的服务于客户，助力品牌长远发展。“我们相信，只有员工精神面貌好，眼里有光，才能服务好每一位客户。”