山西
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当被保险人在生病或者发生意外事故后，应该按照保单或协议约定的“定点医院”就诊，待脱离危险，病情或伤情相对稳定后，需由本人或了解其出险情况的家属向保险公司及时报案，提供被保险人身份信息、出险时间、地点、就诊医院、出险的简要经过和目前状况等信息，方便保险公司记录并评估是否启动即时调查。待治疗结束后，按照保单约定准备相应的病案材料、事故证明、费用单据等资料，通过线上/线下方式发起索赔申请，目前多家保险公司都可以实现线上操作，比如平安养老险的“好福利”APP，客户可以实现“不见面，马上办”，并且是7*24小时随时操作办理。像马上即将迎来的春节长假，客户都可以随时随地操作理赔申请，不受保险公司放假的限制。提交申请后，在审核期间，客户需要配合保险公司调查人员的询问，待案件审核并理算完成后，保险公司就会通知被保险人或者家属理赔结论，并作出赔款支付动作。
消息来源：平安养老险山西分公司
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