贵州
1月19日，正值春运高峰。
下午5点，沿德高速德江南收费站出口，车辆川流不息。一辆小型客车缓缓停在自助缴费机器人前，司机反复尝试扫码支付，却始终未能成功。焦急之下，他按下了求助按钮，附近智慧云舱内的指示灯迅速闪烁。
“您好，请问需要什么帮助？”在智慧云仓里，接到求助的云坐席操作员刘亚琴熟练地接通远程可视对讲。
“我着急回家，扫码了缴不了费。”心急的司机拉高了嗓门。
“师傅，您先别着急，一步步来，您看一下手机的网络连接是不是正常？”刘亚琴一边紧盯着监控屏幕，观察司机操作，一边耐心细致地指导。
15秒后，在刘亚琴帮助下，司机终于成功缴费。他长舒一口气，对着镜头挥手致谢，随后驾车缓缓驶出收费站。
刘亚琴是一名已在收费站工作十年的“老兵”，像这样的场景，她经历了无数次。特别是每年春运期间，车流量剧增，她和同事们的工作量是平时的三倍。
德江南收费站站长徐珍珍介绍，收费站启用智慧云仓后，司机在收费道口一旦按下求助按钮，就会直接连线智慧云仓，收费员根据现场情况处理后，司机自主取卡或者缴费完成，整个流程快速又便捷。
在智慧云仓内，各类智慧化设备一键集成，是交通指挥的“超级大脑”。它不仅能动态获取通行数据、实时监控全站状态，还能远程处置车辆特情，收费人员在云仓内，便能同时完成多个站点的特情操作。有了科技支撑，减少了以往人工操作流程，一定程度上降低了收费员的劳动强度，有效提高收费站通行效率，大家切身感受到智慧科技带来的便利。
今年春运期间，刘亚琴和同事们将一直坚守在智慧云仓里，耐心高效解答每一个司乘人员的难题，用心守护游子归乡路。
贵州日报天眼新闻记者 施平
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