用心服务“不降温”

随着冬季的到来，凛冽的寒风，吹不尽竹山县局（营销部）每一位工作人员的服务热情，长期以来，竹山县局（营销部）不断加强服务力度，增加服务温度，坚持做好“我为群众办实事”工作，打通服务的“最后一公里”，确保冬日服务“不降温”。

市场监管有力度

“您好，我们是竹山县局（营销部）的执法人员，这是我们的执法证件，请您配合一下我们检查...”这句话已经成为竹山县局（营销部）专卖执法人员们走进千家万户的开场白。他们深入零售店铺，耐心讲解法律法规，用生动的案例和专业的知识，让原本晦涩难懂的法律条文变得通俗易懂，坚持做到“走一户、讲一户、懂一户”，全面提升卷烟零售户守法规范经营意识。

在走访过程中，竹山县局（营销部）专卖执法人员们不仅对法律法规进行深层次的解读，还持续加大市场监管的力度，不畏严寒，仔细走访辖区每一户零售户，坚决做到不放过市场的角角落落，既确保市场经营环境稳定，同时保障广大零售户、消费者的合法权益。

客户服务有温度

图为工作人员开展举报投诉处理

“你好，刚才我买了一包烟，感觉味道好像有点不对...”晚上十点多，一名消费者拨通了竹山县局（营销部）的举报投诉电话，不到半个小时，专卖执法工作人员就到了现场，对卷烟的外观包装、印刷等细节进行了仔细的鉴别，向零售户、消费者做好了妥善处理，消费者对工作人员的处理表示非常满意。

长期以来，竹山县局（营销部）坚持优质服务导向，做到执法有力度，服务有温度，不仅在举报投诉方面，在行政许可方面，有效做到提前服务、优化流程、送证上门，让零售户感受到实实在在的贴心服务。在行政许可办理全过程中，让数据、工作人员多跑路，申请人少跑路，甚至做到申请人足不出户，就能完成许可证的办理，最大限度提供便民服务，打通“最后一公里”，实现“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，把每份许可证，亲自送到零售户手中。

安全管理有广度

图为工作人员开展车辆安全排查

为有效预防冬季冰雪天气车辆、用火、用电等安全问题，竹山县局（营销部）对车辆的制动系统、转向系统、照明系统等关键部位进行全面检查，及时发现并排除潜在的安全隐患，同时加强对驾驶员的安全培训和教育，提高安全意识，做到文明驾驶、安全行车。积极组织开展安全大排查，对办公区、生活区等关键区域进行全面体检，确保消防系统、监控系统无死角，应急照明、疏散标识完善且运作正常，绝缘工具、急救包充足且处于有效期内，安全通道畅通无阻，供电设备稳定运行。

组织工作人员深入零售户店内和社区，结合冬季火灾和危险用电案例，用通俗易懂的语言详细讲解了家庭、店内火灾的常见原因、预防措施以及初期火灾的扑救方法和逃生自救技巧，为他们提供安全检查和隐患排查服务，确保他们能够度过一个安全、温暖的冬季。

竹山县局（营销部）将持续秉持“服务无止境”的工作原则，持续加大服务力度，努力营造客我融洽氛围，不断优化服务举措，确保服务持续“升温”，不断提升群众幸福感和获得感。（图片由尚宏博 李明熙提供）

来源：中国日报网