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“晕头转向没赶上车”!铁路上海松江站开放至今,多位市民吐槽指引不清

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“头两次去的时候,真的是晕头转向!”拨通市民张先生的电话时,他颇显无奈:新站环境好了,设施全了,却似乎没能给乘客带来更为快捷、便利的乘车体验。

2024年12月26日,伴随着沪苏湖铁路的开通,上海松江站同步建成投用。至1月14日春运首日,站点已发送了约2.5万人次的客流量。然而,记者却看到,在上海12345市民服务热线,如张先生一样反映在站内“晕头转向”的市民不在少数。

车停地库,找不到南、北区

松江站的乘车体验究竟如何呢?1月14日下午,记者经12306平台购买了一张由上海松江站前往苏州的车票,展开实地体验。

根据车票,记者购买的G1659次列车将于15时16分由上海松江站发车。为了预留充足的时间,记者当日14时20分左右就已驱车抵达了松江站位于地下一层的P1停车场。停好车的记者陷入了迷茫:地库内,指示南、北区方向的标识完全背道而驰,到底应该走哪个区呢?记者疑惑了半天,再次拿出手机里的购票信息才发现,在列车班次,发车时间的下方,有一行小字,写着“检票口4A4B北区”,原来秘密藏在这。可对于大多数已习惯进火车站后再找检票口的旅客来说,这样的提醒非常容易被忽视。

顺着南区的箭头走,记者很快便来到了一扇小门边,穿过这道门,便可见写着“南一门(B1F)”的入口。自此,指向南区具体位置的指示牌便仿佛“消失”了。硬着头皮,记者走进了这扇“南一门”,一路向内走去才发现,这一区域的左侧通向网约车上车点,右侧则通向地铁,目前仍未启用。在其中行走时,记者还遇到了几位同样迷茫的乘客,一位女士正开着手机导航寻找“南区”。


△走出地库看到的“南一区”。

检票口并无踪影,记者只能重新回到“南一门”入口位置。经询问安保人员,才知南区位于地面一层,需经楼梯向上走。随后,记者好不容易找到了南区,但定睛一看才发现,3至15号检票口位于北区。那么,北区又在哪里呢?记者发现,关于南、北两区及检票口的具体位置,站点仅在部分立柱上张贴了为数不多、面积不大的标识,站内人来人往,极易被忽略。为寻找北区,记者又多番询问安保人员及现场志愿者,最终抵达4A检票口时,时间已至15时10分。


△指向检票口位置的标识很少,也并不显眼。

指引标识笼统粗糙

在当天走访过程中,记者也尝试从9号线进入松江站。但经3号口出站后,也并无任何指向南、北区及检票口位置的标识,所有箭头旁标识仅笼统地写着“铁路上海松江站”。不过,记者也注意到,地铁口已经加挂了广播喇叭,循环播放着“1、2号检票口位于南区;3至15号检票口位于北区”的通知,提醒乘客注意。然而,过往高铁及地铁声音不小,喇叭的功放并不足以引起乘客们的注意。在地铁站出入口,积攒了不少迷茫的乘客。


△站内仅指向“铁路上海松江站”,并无具体的检票口及南北区信息。

在“12345”,与记者有相同体验的乘客并不少。自上海松江站正式投入使用,长期往返于上海、杭州两地的张先生便成了车站的“常客”。“平均一周要来去两次”的张先生告诉记者。今年1月初,他首次经由松江站乘坐高铁前往杭州,整整花费了半个小时才找到检票口的正确位置。

一位周女士也在采访中告诉记者,较之松江南站,崭新的松江站在结构上做出了许多调整,“原本通往1、2号站台的通道目前已经不使用了。”周女士习惯了老站的结构,又没有在新站获得有效的指引,最终无奈错过了列车。

春运高峰即将到来,对此,不少乘客提出建议,希望站点能够进一步完善进出口指引,如适当增加、放大相关标识等,避免给乘客带来不必要的影响及困扰。

来源 | 解放日报

作者 | 唐乙隽

责编 | 陆慧

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