便民新模式，助力社会事务服务再升级→

社区事务受理服务工作面向千家万户，2024年，徐汇民政努力推动区内社会事务各项工作的落地落实，始终将人民满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为衡量工作的最高标准，满足人民群众多层次多样化的需求。

拓展“远程帮办”点位布设

截至2024年底，徐汇区全区已布设150个“远程帮办”服务点位，将189项政务服务向沿街设置居委会、“生活盒子”等场所延伸，推动各街镇基本形成“10分钟政务服务圈”。同时，印制“远程帮办”宣传手册、海报，做好公众号等媒体推广工作，形成全方位、多渠道、持续性的宣传格局，让居民群众能及时获取最新便民服务资讯。

远程帮办服务点

全面推行“上门办”服务

2024年7月起，实现社区事务受理服务工作“上门办”服务全覆盖。由各街镇选派青年骨干综合受理工作人员，组建成13人的“汇帮办”骑行服务队，针对部分行动不便、生活无法自理的特殊群体，如高龄老人、残疾人和其他特殊人群，上门为其办理个人政务事项，把办事窗口搬进居民家中，打通便民服务“最后一米”。

工作人员上门帮办

试点推行“汇通办”大模型

在徐汇区民政局牵头组织、区城运中心的大力支持下，基于阶跃LLM千亿参数大模型技术的“汇通办”大模型系统正式上线。这一系统面向居民社区事务受理服务工作办理，能够实现人工智能咨询功能，再一次为社区事务受理服务工作办理“提速”。目前，该系统正在徐家汇街道和长桥街道社区事务受理服务中心开展居民政务服务大模型运用的试点。

居民在工作人员帮助下尝试使用系统AI咨询

探索遗产管理人工作

徐汇区始终坚持推进遗产管理工作的进一步细致落实，将依法履职贯穿于诉讼和管理两阶段，促进遗产管理工作环节完整，进一步细化职责权限，梳理遗产管理全流程。同时，构建遗产管理部门联动机制，和区法院、区司法局联合制定了《关于无人继承的遗产协同管理工作机制》，通过多方聚力，加强遗产管理人力量协同配合，保持“民政+法院”衔接互通，构建“民政+司法”双向联动，开展“民政+街镇”业务协助。

据徐汇区民政局相关负责人介绍，未来徐汇区民政局将继续以群众需求为导向，锚定人民群众对美好生活的向往，不断提升社会事务管理服务水平，推动社会事务工作高质量发展。

记者：沈艺飞

编辑：叶芳芳

校对：孙清渠

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