贴心服务温暖回乡路

兰州日报社全媒体记者 何怡璇

临近春节，在兰州客运中心站候车区里，坐满了等待乘车的旅客。近日，记者在兰州客运中心看到，候车室内人潮涌动，有的人靠着座椅闭目养神，有的人则兴奋地和家人视频通话，分享着即将到家的喜悦。在文明志愿服务岗台前，车站免费提供的姜茶温暖了旅客的回乡之旅。服务台上还摆放着各种应急药品、热水壶和一次性水杯，为有需要的旅客提供贴心服务。

“节前客流相对平稳，目前兰州客运中心站每天的客流量在两千至三千人次之间，到春节返程的时候可能会有一个高峰，这期间日客流量预计能达到一万人次左右。”兰州市道路水路运输服务中心客运公交科副科长王皓介绍，春运期间，兰州市道路水路运输服务中心通过在各车站张贴福字、悬挂灯笼等方式，积极营造喜迎新年的浓厚氛围。同时，督促各汽车客运站不断健全完善联网售票服务，加快设立爱心通道、医疗服务点，增设服务台和流动岗，及时为老弱病残孕及其随行家属提供优先优待服务，确保旅客在春运期间走得了、走得好、走得安全、走得舒心。

记者了解到，为应对春运客流高峰，兰州客运中心站增加了售票窗口和检票通道，优化了班次安排，并加强了安全检查力度。站内还开展了多项暖心活动，为旅客营造温馨的出行环境。同时，为了推动多种运输方式“一体化”和旅客“零距离”换乘，兰州客运中心在兰州西站出站大厅设立接驳点，免费接驳需要换乘的旅客至汽车站，实现公、铁客运无缝对接，点对点“零距离”换乘为旅客提供省时省力、快捷舒适的出行服务。

“对于有时间要求的旅客，我们还推出点对点定制服务，结合兰州客运中心出行在线小程序，通过扫码注册、线上下单、上门接送，进一步完善旅客出行多样化。”据兰州客运中心站站长高景云介绍，兰州西站接驳点目前具有购买大巴车票、定制客运、旅游咨询的功能，根据乘客的不同需求，购票后免费接驳到汽车站，可在短时间内搭乘车辆前往目的地。接驳点服务大厅提供了免费茶饮和休息区，使旅客在缓解疲劳的同时，获得更好的出行体验。

目前，兰州客运中心已开通兰州至临夏、平凉、静宁、武威、古浪、金昌、崇信、庄浪、华亭等地的定制客运线路。同时，开通了兰州西客站至水墨丹霞、野生动物园、兴隆山、什川梨园、会宁会师楼、平凉崆峒山等景区的直通车，并根据旅客需求开展旅游咨询、旅游线路定制、旅游包车等服务，进一步提升旅游服务质量和游客满意度。

来源：兰州日报