吹响集结号 锚定新目标

1月18日，以“一切工作导向顾客满意”为主题的山东燕喜堂2025年会在华夏大酒店召开。山东燕喜堂董事长于志刚及公司高管、门店店长及优秀员工千余人欢聚一堂，共同回望过去一年的突破和成就，展望未来新机遇和新发展。

会上，于志刚作了主题为《向“心”而行》的演讲。他回顾过去一年走过的不平凡之路，感谢全体燕喜堂人的奉献与坚守及所取得的可喜战绩。针对当前医药零售市场新形势新变化及燕喜堂人的新任务，于志刚宣布将“稳中求质，变革增效”作为2025年燕喜堂开展工作的总基调，“一切工作导向顾客满意”作为总目标，将年度主题词定位为“服务年”。他号召燕喜堂人要回归初心、回归专业、回归服务、回归价值，真正做到回归到药店经营本质，以顾客为中心，创造顾客价值。

“我们每个人都要用坚定的信心，走好自己的长征路，拼命地去做好门店业绩，在医药行业寒冬中开出属于自己的花儿来。”“悲观者从机遇中看到困难，乐观者从困难中看到机遇。”“没有满意的员工就没有满意的服务，也就没有满意的客户。”“服务要源于顾客需求，超越顾客期望，达到顾客满意。”……谈及燕喜堂经营发展之道时，于志刚金句频出，不时赢得全场热烈的掌声。

“稳中求质、变革增效；一切工作导向顾客满意；让我们怀着坚定的信心、变革的决心、真正以顾客为中心，全力以赴奔向我们心中的梦，共赴我们燕喜堂人的星辰大海。”于志刚带领全体与会燕喜堂人一起诵读大屏幕上的文字，由此吹响2025年奋进的集结号，点燃燕喜堂人的创业激情。

“在快速变化的市场环境中，我们不断探索新的商业模式，优化服务流程，提升客户体验。2024年全体燕喜堂人全力以赴，实现公司整体销售收入圆满完成公司净利目标……”山东燕喜堂总经理李松作在向大会作年度报告时，一一回顾了2024年燕喜堂人所取得的显著成绩。他表示，面对市场的波动、行业的变革，2025年燕喜堂将迎来服务年，重在以顾客为中心，加强疾病管理，提升专业水平，持续优化商品结构，提升服务质量，加强团队建设，坚持数字化创新，致力于成为行业内的佼佼者。未来，山东燕喜堂将继续秉承“让健康变得简单”的使命，以“值得信赖的健康服务平台”为愿景，不断创新，不断前行。

近年来，医药零售行业竞争日益加剧，如何拓展市场优化服务提质增效成为全行业共同思考的话题。2025年，山东燕喜堂又将如何用新思维于日趋激烈的竞争中拼出新路径？年会上，来自运营、客户价值、商品采购和人力资源等四部门负责人带着他们的新思考和新战略分别走上前台，向大会作深入阐述，为2025年的发展运营勾画出全新的奋进图景。

“战鼓雷动，气势如虹，作为管理者，在此立下军令状……”在备受瞩目的责任状签订环节，各大业务板块负责人相继走上前台，在全场燕喜堂人的见证下，郑重立下责任状，表达了他们带领团队全力以赴，达成本年度目标的勇气与信心。在随后的宣誓环节，全体立状人在副总经理宋文新带领下面向会场，举起拳头作出庄重承诺，再次燃爆全场激情。

年会还举行了颁奖仪式，向过去一年中涌现出的一批优秀团队和个人颁发了服务标杆区域奖、效益标杆区域奖、效益突破门店奖等奖项，相关获奖人员纷纷表示，将在崭新的2025年以更大的激情和更专业的服务，全面践行燕喜堂2025服务年经营目标，助力燕喜堂获得更大发展。

近年来，医药行业的不断变革与挑战，令业内人士越来越认识到，唯有工商合作、携手共进才能成就未来。应邀出席年会的维康药业代表即席致辞，表达对双方未来展开更多合作与共赢的美好祝愿，并携手于志刚等山东燕喜堂高管共同启动“健康管家星火工程”，标志着双方合作的进一步深化，也预示着双方在医药行业的新征程上，将共同开创医药行业的新辉煌。

年会临近尾声时，于志刚携山东燕喜堂高管、供应商伙伴在年会现场开启2025“汇聚微芒，放飞希望”仪式，大家将彩带抛向空中，相互拥抱，给予对方爱的鼓励。不但为年会画上了圆满的句号，也预示着希望的种子将在新的一年里生根发芽、茁壮成长，伸出更高更远的枝干，绽放出更加灿烂的梦想之花。

记者 董传葆 文 王晓 图