拍机堂出售 “非原装”产品，消费者不满验机报告形同虚设

■按：

二手平台的官方验机报告真的靠谱吗？

用优惠的价格在提供官方验机服务的二手平台购买热门手机数码产品，是年轻群体的消费新思路。不过，由于二手商品缺乏统一规范的鉴定标准，各二手平台普遍存在货不对板的消费纠纷。

近日，《消费者报道》接到不少关于拍机堂的消费投诉。据用户反馈，拍机堂并未在验机报告中提及产品的“非原装”情况，有隐瞒消费者的嫌疑。

01.

验机报告没有说明“非原装”

去年12月，魏先生花费4300多元在拍机堂购买了一台华为Mate 60Pro+智能手机，产品的评级为A1，质检报告中的异常项显示该手机只有“外壳细微痕迹”。

拍机堂质检报告

收到货开机后，华为鸿蒙系统提示“屏幕安装不正确”。随后他将手机送至华为官方售后，华为终端服务报告初步显示“屏幕检测一致性不通过”“检测过程中广角摄像头不运行”。这意味着华为官方售后的检测报告“打脸”了拍机堂的质检报告。

华为售后出具的服务报告，图片由魏先生提供

据魏先生讲述，华为售后建议他将手机作为备用机使用，因为非原厂屏幕安装需要大量打胶固定，拆机后华为工程师无法复原，维修风险较大。加上广角镜头故障大概率是主板问题，而更换主板价格要四千多元，没有维修价值。

“验机报告根本就没有说屏幕是换过的。也没有说摄像头是有问题的。”面对实际机况和验机报告不符的问题，魏先生发起退货。然而，拍机堂方面并未通过魏先生的退货申请，给出的理由是“机器与初检结果一致，根据质检标准，申请的退货问题不属于屏幕维修，故不支持退货”。

魏先生发起的售后申请未获拍机堂通过

据拍机堂的宣传，其通过自动化检测技术实现99%的高精度质检，当中包含了38项质检标准和36个质检等级。不过，魏先生手上的华为官方售后报告似乎“打脸”了这一宣传。

值得一提的是，魏先生查询快递记录发现，手机发货地为某手机零售店。对此，他向记者质疑称：“二手手机平台背后隐藏了一条完整的翻新产业链，手机可能是翻新机，再通过平台销售，由手机市场的一些零售小店安排发货。”魏先生手机的发货地为深圳市福田区龙珠通讯市场4期，位于华强北附近，该市场主要经营手机以及各式数码配件。

据记者了解，拍机堂存在和手机零售小店合作的经营模式。拍机堂在其官方网站中宣称，芜湖某手机零售小店月均发货100多台手机，平均成交价比本地交货价高20%，6个月时间后比合作前多赚4.6万元，主要利润来源来自拍机堂出货。

拍机堂官网展示的案例

对于相关情况，广东信耀（黄埔）律师事务所杨仲山律师向《消费者报道》记者表示，二手手机平台作为专门经营二手手机交易的一方，应当对涉案手机的状况具有高出一般消费者的、相对更加专业的认知水平和能力，消费者选择向其购买二手手机，亦是基于对其专业能力的信任。二手手机交易中，机器质量及使用情况系消费者决定是否购买的重要因素，且消费者一般不具备相应的专业知识，二手手机平台在检测手机时，应对相关检测尽到注意义务，该注意义务不应以一般消费者的认知为标准，而应以相对更加专业的认知为标准。

“二手手机平台对影响购买的消极事实不予告知，并对涉案手机作出状态及性能正常的报告，与涉案手机实际情况并不相符，使消费者基于对二手手机平台的信任而陷入错误认识，认为涉案手机不存在问题从而进行购买，涉事二手手机平台的行为构成欺诈，故消费者可要求退一赔三。”杨仲山指出。

类似的消费纠纷还发生在消费者郑先生身上。“拍机堂给我出售的是非原配二手商品，耳机充电仓是Type-C接口的，耳机是Lightning接口的。”

去年12月，他花费800多元在拍机堂购买了一副Type-C接口的苹果AirPods Pro（第二代）耳机。到货后，他发现耳机充电仓为Type-C接口，这个接口的AirPods Pro（第二代）最早在2023年推出，而耳机型号显示为A2698，属于2022年推出的AirPods Pro（第二代），该耳机型号的耳机充电仓使用Lightning接口，因此郑显示怀疑他手上耳机和耳机充电仓并非原配。

郑先生的耳机型号为A2698，属于2022年推出的AirPods Pro（第二代）

据平台的质检报告，异常项中并未提及耳机和耳机仓为非原配关系。虽然耳机可以正常配对使用，但是郑先生认为拍机堂有责任在验机报告中说明真实情况。“非原配与原配是有差价的，拍机堂也不说清楚，验机根本不仔细”

拍机堂质检报告并未说明耳机和耳机充电仓非原配

目前，郑先生的退货申请同样被拍机堂驳回，理由为“按平台标准，已检测相关属性，未出现报告变化，故不支持退货”。

郑先生发起的售后申请未获拍机堂通过

02.

拍机堂曾上榜数字零售十大典型投诉案例

目前，线上二手交易平台主要有两种运营模式，一种是以闲鱼为代表的C2C模式，即消费者与消费者之间直接在平台交易，平台只充当提供相关信息的交易场所。另一种是以万物新生、转转为代表的C2B2C模式，即用户将二手物品寄给平台，由平台负责验货，确保商品质量，再通过平台出售给其他消费者，后者的最大特点是二手商品由平台负责把关，为消费者增加交易保障。

公开资料显示，拍机堂隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司（下称“万物新生”），该公司于2021年在美国纽交所上市，旗下有爱回收、拍机堂、拍拍、海外业务AHS Device等4大业务线。根据该公司披露的信息，其在2023年的总营收为129.7亿元，同比增长31.4%；全平台二手商品交易量为3230万台，突破历史新高。

万物新生相关负责人曾回复《消费者报道》称，2023年万物新生旗下三大业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率分别达到100%、100%和99.98%，客诉满意度分别为98.38%、98.16%和92.9%。

然而，据黑猫投诉平台，截至2025年1月18日14点15分，拍机堂近30天的投诉量为122条，已回复和已完成的投诉仅为9条，处理率偏低。另外，拍机堂的累计投诉量为8179条，投诉主要集中在实际机况与验机报告不符、霸王条款等问题上。

值得一提的是，网经社电子商务研究中心发布的《2024年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，在27家数字零售上榜平台中，拍机堂的投诉量排在第16位。值得关注的是，拍机堂在报告中上榜2024年618期间数字零售十大典型投诉案例，具体投诉案例为“商品质量堪忧？用户投诉‘拍机堂’平台拒绝退货存在诈骗”。

对于二手商品验机报告和实际机况不符的情况，北京市京师（郑州）律师事务所律师欧阳一鹏接受《消费者报道》记者采访时表示：“如果平台是自营对外出售二手物品，可以定义为经营者，当经营者销售行为存在欺诈时，消费者可以主张三倍赔偿。”

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

今年1月8日，国家发改委、财政部发布《关于2025年加力扩围实施大规模设备更新和消费品以旧换新政策的通知》，当中第十一条提到“实施手机等数码产品购新补贴”，对个人消费者购买手机、平板、智能手表手环等3类数码产品（单件销售价格不超过6000元），按产品销售价格的15%给予补贴，每位消费者每类产品可享受补贴1件，且每件补贴不超过500元。

IDC中国研究经理郭天翔认为，国家和厂商继续加大以旧换新补贴力度，促进消费者更换旧手机来拉动新手机的销售，也将推动二手智能手机市场规模的扩大。IDC预计，2025年中国二手智能手机（含翻新机）市场规模将接近1亿台。

可以预见的是，二手智能手机市场规模的攀升将为C2B2C模式的二手平台带来更大的发展机遇。然而，验机报告不准确，以及交易、售后流程不规范，将成为消费者与二手手机平台之间的重要矛盾点，这也是二手手机平台需要充分考虑的问题。

作者：张德荣

微信编辑：彭腾欢

责任编辑：肖道

制图：Judy Chen、Julia

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