车厘子坏果“按比例赔付” ，直播带货“一哥”李佳琦冲上热搜

直播带货“一哥”李佳琦再次因负面消息冲上热搜，这一次是车厘子。

日前，有网友发帖称，其在李佳琦直播间花178元购买了5斤JJJ车厘子。收货后发现整箱车厘子都是软的，大多发黑、不新鲜，而且有一半车厘子没有果杆。箱子上的生产日期为2024年12月4日，距离收货时间已有35天。网友向淘宝买菜、李佳琦客服和88VIP客服申请退货后，争取了2天才成功退款。

不少消费者也反映了同样的问题，收到的车厘子存在果实软烂、发黑、发霉等质量问题。而李佳琦直播间客服只“按比例赔付”，也就是说申请退款时，需要将坏果挑出来，拍照发送给客服，坏了多少果，赔偿对应的金额。

对此，李佳琦粉丝福利社官方客服回应媒体称：“车厘子都是进口来的，需要经过海运、仓储、再运输，确实比较难避免少量坏果的情况。坏果包赔，坏了一半或以上的话是全额退款的；如果有40%坏果，基本上是按比例退款40%。”

频频“翻车”后，李佳琦虽仍是淘宝直播的头把交椅，2024年“双十一”拿下天猫首日销冠，但直播间GMV下滑是不争事实。

又双叒叕翻过的“车”

车厘子事件发酵后，众多网友表示意料之中，但情理之外，“互联网是有记忆的，以前翻过的车，现在车厘子也出现问题，竟然还有人愿意去相信他。”

的确，李佳琦直播间引起的风波已经不是第一次了。

早在2020年，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告就指出，相当一部分只顾着聚流量、扩销量的直播带货商家，其实并没有相应的售后服务体系。在列举案例时点名李佳琦直播间，其被消费者质疑“买完不让换”，称其只管卖货，不管售后。

最大的一次舆论风波则发生在 2023 年 9 月，李佳琦在直播介绍 79 元一支的花西子眉笔时，看到网友留言说贵，当场在直播间回怼网友：“哪里贵了？有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”如此言论引起众多网友不满，次日晚上，李佳琦在直播间哭着道歉。

当年10月，李佳琦直播间又因供应商“二选一”事件引起舆论。京东采销人员在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”，该人员称京东收到了品牌商海氏的律师函，被海氏投诉由于京东自营店中某款海氏烤箱的价格低于李佳琦直播间售价，违反了他们与李佳琦签署的“底价协议”，并要求赔偿巨额违约金。

虽然海氏公司和李佳琦公司均对此进行了否认，但2023 年“双 11” 期间，李佳琦被大杨哥在直播间公开指责其“挟持商家”。他称李佳琦凭借自身影响力，对商家控价、控库存。比如商品库存100个，李佳琦卖七八十个，商家就倾向与他合作，使得小杨哥抖音直播间众多知名品牌商品被下架。

另一次影响较大的货品问题发生在2022年6月。彼时，李佳琦直播间销售的一款麦趣尔牛奶被市场监管局公示为不合格，消费者以此为由向商家申请退货退款时，牛奶被寄回，却迟迟未拿到退款。商家以系统冻结、售后渠道关闭等为由推脱，平台称商家保证金不足正催缴，李佳琦方也未对此进行有效处理。

此事发酵时，李佳琦也遭遇了直播历史上最大的一次“事故”。2022年6 月 3 日晚，李佳琦直播间 “零食节” 突然中断，未进行后续直播，李佳琦在微博表示是内部设备故障导致。之后直播间停播3个月之久，直到2022年9月20日晚才迎来复播。

“不卖生鲜”人设却开售车厘子

李佳琦频频翻车，却仍保持销售额长虹，一直以来，其属意打造“为消费者负责”的主播人设吸引了众多拥趸。

化妆品“柜哥”出身、2016年转行直播带货，2017年起，李佳琦凭借专业度和亲和的个人风格迅速积累起粉丝量，2018年更凭借“30秒涂完四只口红”打破吉尼斯世界纪录，其淘宝直播也坐拥350万粉丝。

直播中，李佳琦不仅能详细讲出各个美妆产品的特点，不同肤质应该如何选择，更是贴心地用黑板详细解读各种优惠活动的机制，如满减、赠品、折扣等，让消费者清楚地了解如何购买才能获得最优惠。

基于此，李佳琦直播间粉丝量一路上涨。2022 年 9 月复播时，“李佳琦 Austin” 直播间有 6421万粉丝，而如今，这个数字接近9000万。

直播间的销量也稳坐C位。2024年天猫“双11”预售首日，李佳琦直播间GMV率先破亿元，持续占据淘宝带货总榜第1名，热卖值一度突破1万。最终，李佳琦直播间成功拿下天猫“双11”首日销冠。

出于维护直播间口碑考量，他几年前接受新浪访问时曾表示，“有几类东西是永远不会出现在我的直播间的”。生鲜、水果和鲜花这类非标品寄给主播和寄给消费者的产品，如果不一样，品质难以保证，所以不会在直播间售卖。

循此原则，此次卖车厘子“翻车”事件本不该发生。

而打破自己曾定下的规则，冒着人设“翻车”的风险，李佳琦也要开始扩展直播间售卖品类，表明李佳琦直播间售卖策略的改变。

《财中社》注意到，尽管李佳琦直播间从未公布过GMV数据，但据媒体公布的数字，2022年“双11”首日，李佳琦直播间GMV是215亿元；而据证券日报，2023 年“双 11” 期间，首日销售额同比下滑超五成，为95亿元。

有媒体测算，2024年李佳琦直播间GMV再次出现下滑，导致李佳琦开始带货“车厘子”类非标品。

而在此次“翻车”后，如何在保口碑和保销量保利润之间做好取舍平衡，李佳琦恐怕要认真想想，他到底还能卖啥。

来源：财中社