湖北
2025年铁路春运的大幕已经拉开，这40天承载着无数人归家期盼和团圆渴望。在这场规模宏大人口迁徙中，国铁集团郑州局更是以实际行动，诠释着责任与担当，为旅客铺就了一条平安、有序、温馨的出行之路。
2025年春运有着特殊的意义，它是实行8天长假后首个春运，是过境免签政策全面放宽后首个春运，也是春节申遗成功后首个春运。在这样背景下，人民群众出行需求进一步释放，探亲客流、学生客流、务工客流、旅游客流叠加，让春运客流压力剧增。面对挑战，国铁集团郑州局没有丝毫退缩，而是积极应对，全力以赴。
科学研判、动态监测是郑州局服务春运客流高峰的重要举措。他们主动适应旅客出行需求，从安全、能力、秩序、服务、售票、宣传等各个环节入手，精心谋划、周密部署。通过全面抓好这些工作，郑州局为旅客平安、有序、温馨出行提供了坚实保障。安全是出行的首要前提，郑州局在确保运输安全方面下足了功夫，让旅客能够安心踏上旅程。
梯次投放、精准匹配运力，充分体现了郑州局以旅客为中心的服务理念。他们根据客票预售情况和候补购票数据，精准分析客流需求，采用基本方案、应急方案梯次投放运力。计划安排直通临客列车128对，其中基本方案直通临客40对、应急方案直通临客12对，高铁夜间动车组高峰线基本方案直通临客73对、应急方案直通临客3对。同时，增开管内临客列车59.5对，其中高铁临客列车48对，普速临客列车11.5对。这样运力安排，进一步强化运力保障，全力满足了春运旅客的出行需求，让每一位旅客都能顺利踏上回家的路。
细化举措、完善保障，不断提升客运服务质量，郑州局用贴心的服务温暖着每一位旅客。在管内所有高铁车站、11个大中型普速客运车站设置绿色（急客 / 爱心）通道，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检进站服务，让特殊旅客群体感受到了特别的关怀。在主要客运车站设置多种形式的充电设施，在卫生间增设可按压消毒剂盒，提供限时免费寄存、常规行李寄存等服务，这些看似微小的细节，却极大地提高了旅客的候乘体验。此外，利用12306短信、微信、支付宝等信息通知渠道，将部分城市地铁、公交等市政交通营业时间及临时调整情况向旅客精准推送，畅通了旅客出行“最后一公里”，让旅客的出行更加便捷。
优化运力、客货兼顾，全力保障重点物资运输，郑州局展现了大局意识和责任担当。在全力保障旅客运输同时，他们坚持客货双赢战略，统筹货物运输需求，科学利用通道能力，合理安排货物列车开行计划。开好中欧班列（郑州）、南通道跨“两海”班列，优先满足粮食农副、春耕化肥等重点物资和节日物资运输。持续优化运力配置，抓卸车、保排空、稳装车，做到应装尽装，确保了人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。
春运期间，国铁集团郑州局用实际行动诠释“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，传递着铁路服务的温暖与力量，让旅客的出行更加便捷、舒适，也为社会的和谐稳定和经济的发展做出了重要贡献。（河南 张治国 刘阳）
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