上海
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近日，国际标准化组织正式发布由我国牵头制定的《电子商务交易保障——售后服务》标准（ISO/TR 32123：2024），该项标准是电子商务售后服务领域的首个国际标准。在制定过程中，我国专家与来自英国、日本、印度、新加坡、法国、德国、韩国等国的专家通力协作，共同完成此项国际标准的编制。
随着电子商务产业的蓬勃发展，消费者对商品质量与售后服务的关注度持续攀升，而售后服务水平参差不齐已成为影响消费者购物体验的重要因素。该项国际标准结合全球电子商务售后服务的实际情况和市场需求，分析了电子商务售后服务的主要活动类型、涉及的关键环节和服务要素，识别了影响售后服务质量的政策、信息和资源因素，为改进售后服务质量提供了可参考的现行行业实践案例。
该项国际标准的发布与实施将为电子商务行业健康可持续发展注入充足动力，不仅为各国政府制定更加贴合市场需求与消费者利益的电子商务政策提供了有效参考，更为电商企业指明了优化售后服务质量的方向，助力企业构建起高效、透明且可靠的售后服务体系，从而大幅提升消费者的购物体验与满意度，为电子商务产业的长远发展奠定坚实基础。
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