北京市民服务热线6年受理市民企业反映1.5亿件

工人日报-中工网记者 赖志凯

记者1月15日从2025年北京市“两会”新闻发布会上获悉，2019年以来，北京市以12345市民服务热线为平台，深入推进接诉即办改革，构建起党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，坚持和发展了新时代“枫桥经验”，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路，高效解决急难愁盼问题。6年来，受理市民企业反映1.5亿件，诉求解决率、满意率分别提升到96.7%、97%，一批群众身边的操心事、烦心事、揪心事得到解决。2021年建立“每月一题”机制以来，共有60余个问题纳入治理范围，完成1800余项任务，出台400余项政策措施。

据介绍，近年来，北京市持续深化行政审批制度改革，努力打造暖心高效的政务服务环境，着力提升“北京服务”水平，以国际一流营商环境助力首都高质量发展。

据悉，北京市深化“高效办成一件事”改革，2024年新建和优化开办餐饮店、企业迁移登记等30个场景，累计上线112个“高效办成一件事”，平均减时间60%、减材料55.9%、减跑动89.2%。推出企业“三送”服务（政策、数字、热线服务），形成政策获取、办事服务、诉求解决的惠企服务闭环。推出230项京津冀自贸试验区“同事同标”政务服务事项，两批共44项京津冀资质资格互认事项。

据了解，北京市将建成“一网通办”总门户，加强电子证照、电子印章应用，市、区两级事项基本实现“全程网办”。“京通”实名注册个人用户总数8626万、法人用户338万，移动端累计接入1264项服务。上线“政策兑现专区”，市区涉财政资金惠企政策事项统一集中申报，汇聚政策1.36万份，推出773个惠企政策兑现事项，涉企政策精准推送到174万家企业。

据了解，北京市完成市政务服务中心及周边环境一体化改造，设计北京服务标识，“一门一号一网”北京服务整体形象全新亮相，成为展现北京服务成效的重要窗口。完善政务服务质效监测评价，推进无感监测。加强政务服务领域诉求接诉即办，完善政务服务月调度机制、问题工单处理机制，解决问题千余个。

另外，建设9语种北京国际版门户网站和Beijing Service微信公众号。全国率先破解外国人数字身份核验难题，推出22个场景化集成服务，外国朋友凭护照可以线上办理很多事项。编制北京市英文地图，优化外籍人士出行服务。便利国际支付，提升现金、境外银行卡、电子支付的便捷度。今年1月1日，首都和大兴国际机场北京服务（机场服务点）亮相，日均服务约3000人，让大家一到北京，就能享受到金融、通讯、交通、文旅等20余项服务。

来源：工人日报客户端