浙江
2024 年，社交电商领域机遇与挑战并存，其发展趋势受制于众多因素，涵盖新兴技术迭代、消费者偏好转移以及市场竞争格局的重塑。新兴技术的迭代为社交电商的创新发展注入活力，而消费者偏好的转移、市场竞争格局的重塑则给社交电商带来全方位的深刻变革 。
1月14日，网经社发布《2024年社交电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2024年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2024年受理的中国社交电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：蜂享家、一直娱、想去网、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，云集、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员等社交电商平台也遭遇过类似投诉。
据“电诉宝”显示，2024年全国社交电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（33.33%）、退换货难（16.67%）、发货问题（8.33%）、售后服务（8.33%）、扣押保证金（8.33%）、网络欺诈（8.33%）、退店保证金不退还（8.33%）、退款问题（8.33%）。
热门投诉省份上，主要包括广东省（25.00%）、江苏省（25.00%）、上海市（8.33%）、内蒙古自治区（8.33%）、山东省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。
此外，社交电商投诉金额主要分布为：100-500元（75.00%）、0-100元（8.33%）、0-5万（8.33%）、10000元以上（8.33%）。
网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》和《2024年度中国社交电商投诉数据与典型案例报告》。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
附录：
大促背后“一地鸡毛”？电诉宝发起双11网络消费调查行动
网经社:《2024年“双11”期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年Q3中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
网经社：《2024年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》
【法律合规成果】
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
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