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李佳琦直播间车厘子翻车?178元5斤,被指“整箱都是软的”…客服回应

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全文共1417字,阅读大约需要3分钟


网友:“楼下水果店不香吗”

近日,有消费者发帖称在李佳琦直播间买到的车厘子翻车”,多位网友称已申请退款。一位网友发帖称,其在李佳琦直播间花178元购买了5斤3J车厘子,发现整箱车厘子都是软的,大多发黑,非常不新鲜,而且有一半果子没有杆子;且箱子上的生产日期为2024年12月4日,距离收货时已有35天,向淘宝买菜、李佳琦客服和88VIP客服申请退货后,争取了2天才成功退款。

另一消费者告诉九派财经:“我在李佳琦直播间买了淘宝买菜的车厘子,到货后一半是软的,味道也不对,感觉变质了,还有个别发霉的。但淘宝买菜客服拒绝售后,最后88VIP客服介入才给我退款了一半。”也有消费者称在李佳琦直播间买的车厘子整体新鲜,坏果占比不多。

不少网友评论称:“贵,还坑”。也有人表示:“我买的都很好啊”。还有人表示:“楼下水果店不香吗”。




对此,李佳琦粉丝福利社官方客服回应媒体称:“车厘子都是进口来的,需要经过海运、仓储、再运输,确实比较难避免少量坏果的情况。坏果包赔,坏了一半或以上的话是全额退款的;如果有40%坏果,基本上是按比例退款40%。”

该客服说道,“我们选品肯定是选质量比较好的品牌商家。一般海运到境内后,商家都是直接发走的,不会再拆开包装看了。我们也不能保证车厘子的具体生产日期。如果出现软果想退款的情况,需要拍照视频确认,因为图片外观上比较难判断。”

而淘宝买菜客服告诉媒体:“如果您收到的商品出现了质量问题,请第一时间拍照和售后客服联系。按照行业质量标准,损耗在5%以内为正常现象,若有售后问题,需要挑出坏果,拍下与全部果子的对比照,按比例赔付。”


相关车厘子商品链接显示,近日已卖出5000余件,其品牌为自然搭档,该产品由第三方公司常州寻优农业科技有限公司销售。天眼查显示,该企业注册资本为300万人民币,成立日期为2015年,2023年工商年报参保人数为1人。

值得一提的是,上观新闻曾在2020年报道过李佳琦选品的标准。其中提及,李佳琦有一些特殊要求,比如不卖保健品、医疗器械、减肥药等。也不卖生鲜、水果和鲜花,因为非标,品质也难以保证。他不会开车,所以也不卖车。

此外,相关事件发酵后,也有部分网友提及李佳琦此前带货“翻车”的经历。


2023年9月10日,李佳琦直播介绍79元一支的花西子眉笔时,看到网友留言说贵,回复网友称79元眉笔买不起是不是因为工作不够努力,同时被曝光79元眉笔仅有0.08g比黄金还要贵,导致广大网友认为李佳琦轻视普通人、制造焦虑且虚抬商品价格。9月11日凌晨,李佳琦发布博文道歉,同日晚间发布道歉视频。


图片来源:李佳琦直播间截图

2024年的一次采访中,李佳琦回应直播间价格变化。他表示,不是大家消费实力弱了,而是消费习惯和需求领域变了。在他看来,优秀的主播可以不完美,但一定要真实,不能伪装,“你可以装一个月,但不可能一辈子装下去,一定会有破绽。主播一定不能千篇一律,而是要保留自己的特色,有自己的专业性,才能吸引属于自己的观众。”他认为更重要的是,主播要有对行业的一份热忱,“只想赚钱的主播,是不会长久的。那些来来去去的主播,是行业对不专业的人的考验。”

编辑丨汪乃馨 北京商报综合九派新闻、上观新闻、此前报道、网友评论

图 片丨新浪微博@九派新闻 视频截图、李佳琦直播间截图、新浪微博截图、天眼查截图

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