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新购智能运动手环,功能有问题?结果→

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【区市场监管局】

智能手环引发纠纷

市场监管化解矛盾

近日,市民通过12345市民服务热线反映:“我在辖区某电子数码产品店购买了一块智能运动手环,该款手环的NFC功能一直显示读取失败,店铺拒绝对此提供服务,我十分不满意,想要申请退款。”

天通苑南市场所工作人员吕家兴接到诉求后,立即与市民联系了解详细情况,并前往该店铺进行现场检查。经调查了解,市民购买的智能运动手环确实包含NFC功能,但并不是所有的磁卡都能读取录入,且随着系统更新升级,功能会更加完善健全。

为切实维护消费者合法权益,天通苑南所工作人员吕家兴客观分析双方争议、耐心劝导,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》开展普法。经多次电话沟通调解,商家负责人帮助市民处理更新问题并主动添加市民联系方式,建立一对一使用指导,市民对处理结果表示认可,在回访电话中对市场监管工作人员表达了感谢。

今后,天通苑南所将继续秉承“金管家服务”的理念,不断提升服务质量和水平,结合市场监管职能为企业为群众办实事解难事,用心用情做好服务和监管。


来源:昌平城指


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